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外贸人如何正确利用ChatGPT?

从7个方面解读ChatGPT在外贸领域的应用和实践

 


 

今年的10月,GPT-3模型成功从 Social Agent上抓取了超过1千万条有关外贸的文本数据,并生成了全球最大的中文贸易数据集——《外贸大数据》。而这是 Social Agent在近几个月内,仅在 ChatGPT平台上就生成的第二份报告。

可以说, ChatGPT模型在外贸领域有着非常广泛的应用前景,无论是在信息搜集、业务分析、还是营销推广等方面都有很大的优势。今天我们就来谈谈它和外贸的联系:


 

1.  外贸数据

 

外贸数据是研究外贸活动的基础,而这些数据能够帮助我们更好地了解客户,帮助我们建立更加完善的市场营销策略,更好地做业务。

在外贸领域,我们可以利用 ChatGPT来建立一个外贸领域的专业知识库,让用户通过阅读大量的文本数据,来获取最有价值的信息。

 

比如:针对一个特定的客户群体做一份潜在客户名单,或者针对某一特定市场做一份竞争对手分析报告等。

外贸数据还可以帮助用户了解某类产品在全球市场中所占的份额以及未来发展趋势。比如:某个国家或地区有哪些产品在国内占有较大市场份额;某个地区或国家是否有新产品上市等。

此外,这些数据还可以帮助我们分析行业竞争对手的产品优势及未来发展趋势等。

 


 

2. 信息搜集

 

外贸市场一直以来都是瞬息万变的,只有了解更多的信息,才能更好地做好业务。传统的搜索技术往往只能根据关键词匹配查询,不仅效率低而且易出错。而 ChatGPT模型则能够根据文本自动生成相关的查询结果。通过了解客户信息、竞争对手、商品详情等,快速定位相关信息,找到合适的客户、供应商和合作伙伴。

 

除此之外, ChatGPT还可以对外贸数据进行分析,比如根据产品类型及价格区间等对企业进行分类。例如:根据不同市场对象和产品开发策略进行细分或组合,分析市场动态和潜在客户;通过整理数据为不同领域的业务人员提供更具针对性的定制服务等。

这些应用场景都与外贸工作有很大的关联性与针对性。

 


 

3.  业务分析

 

从业务分析的角度看, ChatGPT模型可以帮助我们在第一时间了解当前市场上最流行的趋势,并预测未来趋势。这对从事外贸业务的人来说非常有价值。以趋势预测为例,假设您的业务是设计生产服装,那么你可以先设定一个目标市场。通过向客户询问产品流行趋势或参考同行的商品,来制定对该市场进行研究和预测的策略。

 

这些信息可以从社交媒体、电子商务网站、客户邮件等渠道中获取。这些信息将有助于您设计出符合客户需求和市场要求的产品。

又比如,对于卖家而言,也可以通过 ChatGPT模型分析出竞争对手的产品与客户的需求是否吻合;或者通过预测未来某款新产品可能会热销等信息,制定新产品推广策略或增加推广预算等。

 

此外,我们还可以通过 ChatGPT模型去分析竞争对手在某个市场上获得成功的关键因素。例如:我们可以分析竞争对手采取什么措施来推广其商品?他们是通过广告还是举办活动?这些都可以帮助我们找到差距所在并制定相应计划去追赶和超越。

总之,如果能够利用好 ChatGPT模型,你就能比对手更快地做出反应、更加及时地调整战略。

 


 

 

4. 营销推广

 

从外贸从业者的角度来看,外贸企业想要发展好,营销推广是必不可少的。在传统方式下,想要做好外贸营销推广工作,需要投入大量人力物力财力去做 SEO、 SEM、朋友圈广告、网红宣传等,但效果却并不理想。而如今,使用 ChatGPT模型进行智能营销推广已经成为了一种趋势。

 

1. 相比传统的 SEO和 SEM等方式来说, ChatGPT模型在收集信息时会更高效且更准确,比传统的方式效率更高。

2.在收集信息后可以立即开始营销推广工作,并且效果好、成本低。相比传统的方式来说, ChatGPT模型的性价比和实用性更高。

 


 

5. 精准询盘

 

通过 ChatGPT模型,外贸企业可以抓取大量的询盘,并通过数据分析、数据挖掘、营销推广等手段,发现潜在客户,建立联系。同时,还可以根据客户的情况和历史询盘记录来预测他的采购需求。

 

比如,你可以查看不同国家地区、不同产品类型和不同价格区间的询盘数量及来源渠道等数据,然后针对性地开发新客户或维护老客户。针对不同国家、不同产品类型和市场价格区间的询盘数据还可以进一步进行细分。

 

而这些数据通过 ChatGPT模型进行抓取分析后就可以作为企业的潜在客户去开发。如果有一个这样的客户不小心错过了,那也没有关系,通过其他渠道了解到这位潜在客户现在所在国家/地区或采购的产品,再去开发他就会更容易了。

 

 

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6. 自动报价

在外贸领域,我们经常会用到自动报价。比如当客户通过邮件方式询问产品价格,我们就可以直接使用 ChatGPT提供的自动报价功能,并进行自动回复。这样我们就可以获取到更多有价值的信息,从而更好地了解客户需求,并做出更精准的应对。

总体来说, ChatGPT在外贸领域有着非常广阔的应用前景,无论是信息搜集、数据分析、业务营销还是智能客服等都可以使用它进行解决。但是也需要提醒大家注意一点:尽管 ChatGPT支持多种语言和语种,但是由于其是基于自然语言生成的结果构建模型,因此其预测的准确度会受到一定的影响。在这种情况下,我们仍需要对其进行进一步地训练才能获得更好的预测效果。

 

7. 智能客服

 

智能客服系统的应用,是提高客服服务质量的一种有效手段。客服系统可以自动回复客户各种问题,对客户进行数据分析,有效提高企业的服务能力和效率。

 

目前智能客服主要有两大方向:

一是通用型机器人,如智能外呼机器人、自动电话机器人等,实现坐席语音、文本识别与分析能力,在用户电话咨询时可以实现快速精准回复。

二是基于大数据平台的智能服务。通过利用数据平台丰富的自然语言处理和知识图谱等技术,能快速生成个性化的客服对话内容,根据用户输入自动完成智能化筛选及推荐,从而提升用户体验及满意度。

对于外贸企业而言,人工智能不仅可以有效提升沟通效率、降低运营成本、优化客户体验。还能根据数据分析结果更精准地为客户提供个性化服务;同时帮助企业制定相应的营销策略和运营方案。

 

未来5G技术应用广泛后将会加快人工智能在外贸行业中的落地。人工智能技术不仅能在一定程度上提高工作效率和改善客户体验,还可以帮助企业优化产品、增强竞争力。

 

 

 

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*【中国B2B外贸金融第一平台】,数据源自艾媒咨询于2023年7月发布的《2023年中国中小微外贸企业金融服务需求研究报告》