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客户多次索要样品却不下单?教你几招实用干货!

  2024-09-20

客户多次索要样品却不下单?教你几招实用干货!

相信很多小伙伴都遇到过这种情况,明明客户对产品兴趣十足,却迟迟不愿意下单。别急,今天来分享几条硬干货,希望能对大家有所帮助!🚀

1. 判断客户的真伪意图🔍

有些客户的确是因为对产品不够了解、需要更多信任才会多次索要样品。但也不乏一些客户只是试图免费拿样品,并没有真正的购买意图。所以第一步:判断客户的真伪意图就显得尤为重要。

实用话术:

“亲,样品你已经收到了,也使用了一段时间,方便告诉我你那边的反馈吗?比如对产品品质、使用感受等。”“Hi dear, you've received and used the sample for a while. Could you please share your feedback regarding the product quality and user experience?”

通过客户的反馈,一方面可以了解样品是否真正帮助他们理解产品,另一方面也可以根据对方的回答判断他们的采购意愿。

2. 设定相应的样品政策📦

你可以制定一个明确的样品政策,表明只有真正有购买意愿的客户才可以免费获取样品,对于一些重复索要的客户,可以适当收取样品费用。

实用话术:

“亲,我们公司对新客户提供的第一批样品是免费的,但考虑到成本,我们规定如果继续索取样品可能需要象征性收取一些费用。希望您能理解。”“Dear, our company provides the first batch of samples for free to new customers. However, considering the cost, we may need to charge a symbolic fee for further samples. Hope you understand.”

这样的策略不仅可以筛选出真正有采购意向的客户,还能够减少不必要的成本损失。

3. 借助限时优惠催单⏰

限时优惠是个非常有效的手段。你可以告知客户当前有一个限时优惠活动,有助于促成他们尽快下单。

实用话术:

“亲,我们现在有一个限时优惠活动,过了这个时间优惠就没有了哦。如果您已经认可我们的样品,其实现在下单是最划算的。”“Dear, we currently have a limited-time offer. The discount won't be available after this period. If you are satisfied with our sample, now is the best time to place an order.”

通过这样的方式,可以给客户一些紧迫感,增加下单的可能性。

4. 提供客户成功案例📑

客户通常需要更多信任,那么提供已经购买并成功使用你们产品的客户案例,可以让他们对产品更有信心。

实用话术:

“亲,这是我们之前和其他客户合作的案例,他们的反馈非常好。我相信您也会对我们的产品感到满意。”“Dear, here are some cases of successful collaborations with other clients. Their feedback has been very positive. I believe you will also be satisfied with our products.”

通过一些具体的案例,能够提高客户的信任度,增加他们下单的可能性。

5. 提高沟通频率📞

有时候,客户只是因为忙碌或者其他原因暂时忘记了下单。因此,适当地提高沟通频率,保持联系也非常关键。

实用话术:

“亲,不知道您对于之前的样品有什么进一步的疑问吗?我们这边会非常乐意为您解答哦。”“Dear, do you have any further questions regarding the sample you received? We are here to provide any assistance you need.”

通过这样的方式,让客户感受到你的关注和专业性,增加他们的购买意愿。

 

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*【中国B2B外贸金融第一平台】,数据源自艾媒咨询于2023年7月发布的《2023年中国中小微外贸企业金融服务需求研究报告》