不会做背调?1个邮箱就能挖出客户老底!(内附26个背调工具)
大多数情况,我们掌握的信息只有1个客户的邮箱,1封回复的询盘邮件。
如何通过这些信息,做好客户背景调查,一步步拿下订单?这是很多外贸老鸟不会告诉你的秘密。
今天,我们就一起来探讨如何做好客户背景调查,通过1个邮箱抽丝剥茧,摸清客户的需求和痛点。我们还准备了一份客户背调内部资料(关注公众号【安信成CRM】,回复“背调”免费获取资料),助你拿下不可能的订单!
01
1个邮箱
就能把客户的老底挖出来?
外贸人手里最多的就是邮箱。(如果你还不知道怎么找邮箱,可关注公众【安信成CRM】回复“开发”获取找邮箱的方法)
那么多邮箱不可能每一个都去做背调,我们一般会通过邮件营销(EDM)来群发,通过这种方式拿到询盘。
在收到1封回复的询盘邮件后,这个邮箱就有了无限价值,值得你深入地去做背调。
首先,做背调之前,我们要明确2个目的:
1. 辨别客户的信息,谨防诈骗
2. 分析客户的价值,进一步跟进
我们能通过客户的邮箱对这个客户做1个大致的判断。
邮箱后缀:后缀如果是公司域名,直接就能知道客户的公司,这是最佳情况;如果是个人邮箱,需要进一步询问判断。
邮件内容:邮件回复很长,一上来就想要报价下单,而不是想要了解,这种需要特别警惕,不要求单心切被骗了。
有了一个初步的判断,通过Google搜索直接输入邮箱,反查这个邮箱所属的企业,邮箱的使用者是谁,进一步找出该公司的官网。
这样我们就有了这些基本信息:官网、公司名称、公司规模、公司经营产品、公司类型、公司所在的市场……
我们通过这些信息可以和自己的外贸业务做匹配,是不是我们主要开发的市场,产品是否适合,这决定了这个邮箱是不是值得我们花时间进一步背调。
需要提醒大家,有了对方公司域名,通过工具可以查询该域名注册的时间,如果是一个新注册的域名,很有可能就是骗子。(关注公众号【安信成CRM】回复“背调”获取相关工具)
02
公司官网
最重要的信息都在这里!
很多外贸人会忽略客户的官网,这是非常错误的做法。
客户80%的重要信息都写在了官网,一定要花时间去研究官网上的信息,不错过每一个细节。
比如你可以在官网上的product里了解到这家公司主营产品、业务类型;在about us里了解公司的规模、发展的历史、组织架构;在contact us找到联系方式、公司地址……
这里就是你最好背调客户的地方,知道了公司的地址,你还可以在谷歌地图的街景模式里看到公司具体位置,周围什么环境,相当于你“实地考察“了一样。
如果没有找到官网,那也不要放弃,我们还可以通过邮箱在对方的社媒平台,比如领英、facebook等上找到蛛丝马迹,看客户对什么感兴趣,寻找话题的切入点。
提醒大家,千万不要在邮件里傻傻地去问客户,你公司的网站是什么?你是批发商还是代理?你主要是做什么的……(这些初级的问题,在你背调的时候,就应该自己搞清楚)
根据对客户背调的程度,需要采取不同的回复方式,注意不要问得那么直接,你可以从以下几个方面旁敲侧击来提问:
对客户获取的信息较少
1.反问用户信息:如果你对客户不太了解,能够获取的信息非常少,不要盲目去报价,你可以通过反问的方式,表明想通过进一了解对方的情况,推荐更符合的产品和服务。
对客户有一定的了解
1.直接回答用户询问:通过背调判定客户和产品比较匹配,客户询问报价,你就可以直接推荐符合客户所在国家的产品,或者把当下公司热卖款的产品报价直接发给客户。
2.询问客户的需求:通过背调你知道客户的采购习惯和痛点,你可以根据这些信息提供你的解决方案,然后再给出call to action。
总结一下,我们做背调的过程就是了解客户的过程,需要根据背调的不同情况,去回复客户的询盘,通过邮件的来回交锋进一步做好背调。
还有人会问,客户就是不答复、不愿意了解,不知道问题出在了哪。我们建议就没有报价的必要,很可能就是来套价格,或者意愿很低。真正优质的客户,是会愿意和你沟通。
我们整理了一份客户调查表供大家参考,包括具体客户调查的信息和维度,大家可以根据这张表,来对有价值的客户做一个深度的分析。(关注公众号【安信成CRM】回复“背调”获取客户背调表)
▲关注公众号【安信成CRM】回复“背调”获取表格
03
用好这些工具
让你的成单效率倍增!
我们有了背调和跟进客户的思路后,可以借助工具帮助我们更高效地成单。
我们总结了10大背调工具和部分国家背调的网站,主要涉及到域名查询、网站更新查询、网站流量分析、邮箱验证、社媒广告分析、海关数据网址……(关注公众号【安信成CRM】回复“背调”获取背调工具)
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除此之外,当我们有了大量的客户信息后,如果还是在Excel进行进行客户的信息记录,千篇一律回复客户邮件,那成单效率就太低了。
我们建议大家使用安信成CRM来管理客户,你可以根据实际需求,做任何客户信息的调整,把客户背调表的信息加入到需要填写的字段里,通过对客户全面的信息记录,来提高跟进效率。
▲增加你想要记录的客户信息
另外,安信成CRM的邮件营销(EDM)功能,不仅能帮助你轻松发送邮件,实时追踪发送效果,还提供100个邮件模板任你使用,覆盖9大外贸场景和14大外贸行业,满足你不同场景的邮件发送需求。
▲追踪邮件发送效果
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最后,为了帮助大家省钱省心,安信成CRM特别推出启航版:5万封邮件,31G的云盘,30个邮件模板,1000次名片识别,1个子账号,标签客户管理,客户数据分析……所有这些都帮你准备好了,并且价格只要998元/年,真正地用最少的钱,帮助你节省时间,提高成单效率!