熟练掌握外国人的购物习惯,才能百战不殆!
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购物习惯-法国篇
法国消费者网购目的性相对而言比较强,很多时候都是确定了想要购买什么产品才去网上进行购买的。一般会在网站上直接搜索自己想要的产品,准确、全面和富有吸引力的产品信息能够更有效的吸引他们。
(一)法国人的消费需求
法国是欧洲国家中建立高速宽带最多的国家,网上购物方便快捷,再加上网民对网上购物的信任率逐渐提高,法国的网上购物发展迅猛。
法国旅游业很发达,所以很多法国消费者购买的产品都与旅游、文化和服务有关。排名法国网购消费前三位的是门票、书籍和酒店预订,当然,也有一些法国人购买3C、服装、美容类的产品。39%的法国人会在网上购买电子类产品;28%左右的人会上网购买美容健康和家居用品类产品;有20%左右的人会在网上购买食品或快消品、家电以及游戏和玩具;15%左右的法国人会直接在网上购买汽车配件和运动器材。
(二)法国人的消费习惯
法国网上购物的客户群主要集中在25-40岁之间,女性客户多于男性客户。法国消费者非常重视消费体验,一般会在网站上直接搜索自己想要的产品,准确、全面和富有吸引力的产品信息能够更有效地吸引他们。他们的网购目的性相对而言比较强,很多时候都是确定了想要购买什么产品才去网上进行购买。法国网民以容易被低价和免费配送吸引而闻名,他们尤其常用价格进行筛选,他们使用价格筛选的次数比欧洲平均值多出6成。然而,很多法国人更喜欢在实体店而不是在网上购物,因为他们害怕生活在一个既缺乏人情味儿,又脱离物质实际的世界里。他们喜欢在购物时被人陪伴。特别是在商品的价格十分昂贵的时候。他们十分重视实际生活的体验。相比网购而言,在实体店购物能使这种体验更加强烈,更加突出,也更有人情味儿。不过,网上购物的便利也有着实体店不能比拟的优势。法国人的自尊心强偏爱国货,拥有极强的民族自尊心和自豪感。eBay是法国浏览量最高的网购网站。不过最受法国人欢迎的购物网站是LaRedoute和PriceMinister,亚马逊也是受法国人欢迎的网络购物平台。
(三)法国人的网购频率、网购时间和支付方式
1.网购频率及网购时间
在网购频率方面,法国本土有17%的网购族表示自己每周至少会进行一次网上购物,除此之外,法国网购群体中有36%的人表示自己每个月至少会进行一次网上购物。
2.支付方式
在法国银行卡支付是主流的在线支付方式。80%的法国人都会使用银行卡直接支付,他们习惯用CarteBlue进行在线支付。Carte-Blue是一种借记卡,同时也可以用作信用卡,其他比较常见的有万事达卡和美国运通卡。PayPal也是该国比较受欢迎的一种支付方式。其他的支付方式如商家礼券、虚拟银行卡、支票、银行转账、分期付款等法国人使用的比较少。
(四)法国的节日和文化习俗
都说法国是浪漫爱情的天堂,并且拥有众多的节日。在每个国家的文化中,传统节日都是非常具有价值的。节日不仅仅是这个国家民俗文化的体现,而且对国家每一位公民来说也有十分重要的意义。下面就介绍一些法国当地的特色节日。
1.法国的节日
(1)国王节
国王节在每年的1月6日。在这个节日,人们纷纷去糕点铺购买一种特别的甜饼,这种甜饼内含有蚕豆。由家中最小的成员,把眼睛蒙上,将甜饼分给大家。吃甜饼时,大家都要避免咬到蚕豆。吃到蚕豆的人将封为国王(皇后),并挑选他的皇后(国王)。然后全家人举杯高颂:“国王干杯,皇后干杯。”跨境电商从业者可以发布一些做甜饼需要用到的工具及精美的包装产品。
购物习惯-英国篇
英国人的计划性很强,比较关注产品细节,追求产品的质量和实用性。因此,亚马逊英国站的中国跨境卖家,可以按照英国消费者的习惯、喜好、风俗文化、消费特征等条件进行本土化运营,了解英国的历史和节日,在这方面策划相应的活动,或许会取到意想不到的效果。
一、英国
进军英国市场必先了解其贸易政策。英国的自由贸易政策并不是纯粹的自由贸易,而是对于国内竞争力较弱的行业施行保护的政策。对于国际贸易,在保持积极态度的同时也采取适当的非关税措施确保英国的整体利益,所以,英国市场还是具有较强的可入性。
英国人最具绅士风度,和他们交往,礼貌必须要到位。他们谨慎小心,所以在交流沟通时也要注重礼仪,不然贸易成功率将会接近于零。他们对产品从外观到品质要求都极高,因此在产品外包装上跨境电商从业者要特别注意。除此之外,做英国外贸的跨境电商卖家当然也要了解英国各种节日,以节日为噱头进行准确营销按照英国顾客喜好、风俗习惯、购买心理等进行本地化销售,这样才能做好英国市场。
(一)英国人的消费需求
我们都知道,英国是我国在世界上主要的贸易往来国家之一,近几年英国的跨境电商消费更是发展迅猛,网络下单和支付规模不断刷新以往的记录。同欧洲其他国家和美国相比,英国网上购物者占总人口比例最高,购买商品种类最多,购物增长速度最快。根据英国通信管理局(Ofcom)的研究,2013年英国的网购消费额位居发达国家之首。研究数据显示,英国消费者每年的网购支出平均达到2000英镑,比排在第二的澳大利亚足足高出50%。英国国家统计局资料显示,2016年英国网上销售额增长了21.3%,近87%的英国消费者至少网购过一件产品,英国也成了欧洲电商贸易第二大国,仅次于挪威。
英国可以网购的商品种类很多,时尚和体育用品是最流行的产品门类,其次是旅游和家居用品,其他受欢迎的产品有电影光碟、音乐CD书籍和杂志。一般日常用品英国人都会选择网购,比如化妆品之类的日用品,还有就是食物。通常英国女性大多购买衣服、鞋子、保健品、美容用品、杂货、家具、室内装饰品等;而男性则在电器、唱片、自己动手DIY工具方面花费较多。
(二)英国人的消费习惯
英国人普遍被认为含蓄、传统、理性。传统的侧面也可以理解为守旧,不愿意接受新生事物。他们非常追求质量和实用主义,讲究效率、关注细节,所以对产品的要求很高,并且会很认真地查看产品的详细描述。同时,很多英国人对广告的信任程度非常高,如果看到广告中有自己喜欢的东西,大部分都会购买。除此之外。英国人在网购时几乎不会滚动屏幕广泛浏览,他们掌控着自己在网站上的浏览路线,也知道自己要买什么下单非常迅速购物时的犹豫程度较低,看起来一点纠结都没有,当然,这也得益于他们对网络的热爱和运用自如。大部分的英国人也是非常务实的,他们不太在乎品牌,更注重质量。英国社会学家对本国消费者的评价是:英国人消费,必需品买最好的不吝啬钱;非必需品买得最少,不浪费钱。当然,个别的富裕消费者就另当别论了。有80%以上的英国网民都在网络上有过多次购物行为,这个比例即使在发达国家中也是非常之高的。其中有28%的年轻购物者(16-21岁)浏览网店,而这类消费者在成年人(22-65岁)中的比例为12%。英国网络消费者中,女性远远比男性多,在英国女性网上购物族中,让人意想不到的是,人均购物数量最大的群体是被称为“银发族”的那些人,也就是55岁以上的老年或准老年妇女。
英国网购者很在意商品包装。调查结果发现,25%的网购者抱怨,他们收到的盒子和包裹太大,远远超过了商品尺寸。由于包装过大,小件商品不能像信件一样投到信箱里,因此,收件人只能选择快递或者其他的寄送方式,或者亲自去某个地点提货。此外.22%的网购者表示,收到商品时看到外包装破裂或损坏会非常沮丧,因为包装损坏后有可能造成里面的商品被损害,有19%的消费者对外包装保护效果不佳感到不满。与此同时,丢失包裹的风险也令网购者感到不安。
英国人网购消费的最大在线交易平台是亚马逊,占市场份额的16%其次是乐购(9%)和eBay(8%)。其他大型的在线零售商还有Asos,ArgosPlay.com,Next 和John Lewis等。
(三)英国人的网购频率、网购时间和支付方式
1.网购频率及网购时间
星期一是英国消费者最喜欢通过购物进行放松的一天。电商数据公司PCAPredict研究发现,英国的PC和移动端电商流量在星期一达到最高水平,占了一整周全部流量的16%,日平均访问量为1262665次。
星期一的流量最高峰是在上午11点至下午3点期间平均每小时会有至少8万消费者正在浏览购物。下午1点左右是周一当天流量最高的时候。而到了晚上8点,大概会有超过8万名英国消费者再次登录购物。研究还显示,英国消费者最不喜欢在周末购物。周五、周六和周日浏览电商网站的消费者人数最少,其中星期六的数据是最低的。这个趋势还体现出,英国消费者最有可能会在周末期间到实体零售店购物。
2.支付方式
在网购的支付方式上,信用卡在英国是最受欢迎的在线支付方式,近40%的在线交易使用信用卡支付,而当消费超过100英镑时,英国人基本会选择信用卡支付。因为根据英国推行的消费者信用法案等相关规定,大额信用卡支付将享受包括全额退款在内的更加完美的消费保护。不过借记卡也是较常见的支付手段,有30%以上的在线交易是使用借记卡支付的。另一种比较受英国人欢迎的在线支付工具是PayPal。这三种支付方式涵盖了大部分的在线交易。
(四)英国的节日和文化习俗
“知己知彼,百战不殆”了解了英国人的消费习惯,让我们再来看看英国的节日和文化习俗有哪些特别的地方,以便挖掘出更多的商机。
1.英国的节日
英国是一个高度发达的资本主义国家,也是欧洲乃至全世界经济最强盛的国家之一。在英国,法定假日或地方庆典非常多,连续不断的节日,让英国一年到头热闹非凡。
(1)薄煎饼日
薄煎饼日的真正名字是忏悔礼拜二。这一天是基督受难日前40天的“封斋期”开始前的最后一天。封斋期内,一些虔诚的教徒会定期“守斋”,来纪念耶稣督的死去。为此,在古代,人们会在忏悔礼拜二把家中的“美味”食物清除或用罄。以前鸡蛋和糖、黄油都属于较为难得的“佳味”,人们会利用这些原料制作薄煎饼享用,这后来成为英国的一个传统。所以,他们在这一天会购买大量鸡蛋,黄油等原材料。在这个节日搅蛋器、鸡蛋分离器等一些做薄煎饼的厨房用具会被大量使用,厨房用具可以作为这个节日热销的跨境电商产品。
(2)圣戴维日
每年3月1日是圣戴维日。按照基督教传统,圣戴维是威尔士的所谓“主保圣人”,就是说,人们认为他特别照顾威尔士。这里所纪念的是公元2世纪到威尔士传教的僧人戴维,并非《圣经》中的戴维王。这一天是威尔士的重要节日,不少公司都放假。在这一天以及这天的前后,在英国街头会看到不少人衣襟上有一朵黄色的水仙花,这是因为威尔士的标记是黄水仙和韭葱。所以带有黄水仙图案的产品会深受英国人喜爱,在这个时间前后,跨境电商从业者可以抓住这个特色思考营销策略。
(3)圣帕特里克日
3月17日是爱尔兰主堡圣人圣帕特里克的纪念日。这天是爱尔兰共和国北爱尔兰的假日,而英国及欧美其他地方的爱尔兰裔也都会热烈庆祝这个纪念他们传统中的主堡圣人的日子。圣帕特里克是公元五世纪在英国西部或者苏格兰地区生活的一个人物。他在16岁的时候遭歹徒俘虏,被卖到爱尔兰为奴隶。他后来逃脱并且到欧洲地区接受教育,并成为传教士。在公元5世纪初,他回到爱尔兰开始传教工作,并且在短短10年内在这个岛屿不少地方兴建公路,成1功鼓励人们信奉基督教。传说中的圣帕特里克利用白花酢浆草的叶片来解释基督教中的天主是“三位一体”的概念,因此时至今日,人们仍然以白花酢浆草的叶作为爱尔兰的标记。在这一天,爱尔兰人聚居的地方可能会组织游行,以示纪念。个别酒馆中也以绿色的啤酒奉客,因为白花酢浆草的叶是鲜绿色的,而绿色也是爱尔兰的标记。因此,带有绿色三叶草图案的贴纸或产品及孩子们头上戴的绿色的头套会是很热销的产品,跨境电商从业者可以在这个节日前发布相关的产品。
(4)圣乔治日
按照基督教的传统,4月23日是圣乔治的纪念日。如果在这一天前后到英格兰地区,你会看到教堂、酒馆甚至汽车外都挂有一个带红色十字的白色旗帜,这就是圣乔治旗。每逢英格兰足球队出赛或者凯旋的时候,这面旗帜更会大量出现在球场内外。从大约14世纪开始,圣乔治成为英格兰的守护“主保”圣人,据传,圣乔治是罗马帝国时代生活在近东地区的一位基督徒。他因为成功杀死一条贻害当地人的毒龙而深受爱戴。现在,在英国不少地方都可以看到一位身穿盔甲的骑马武士屠龙的图案,这就是圣乔治。在圣乔治日当天,长辈们会从书店、文具店或者网上购买书本文具送给孩子男士会送花给女士,书本文具及浪漫的礼物很畅销。跨境电商从业者在选品的时候可以关注一下书本文具这个类目,从而选择合适的产品进行销售。
(5)盖伊·福克斯日
这并不是什么圣人纪念日,它所纪念的是1605年被挫败的一次阴谋。当年,一伙以盖伊·福克斯为首的人密谋在英国议会底下安置炸药,行刺信奉新教的詹姆斯一世,试图恢复罗马天主教徒在英国宗教改革过程中失去的权力。但是,阴谋被揭露,密谋者被判处死刑,后来人们都在11月5日举行活动庆祝此事。庆祝活动包括观看烟火等。不过,包括英格兰南部东萨塞克斯郡的刘易斯镇,人们保持了几百年来的传统,在这个晚上手持火把,上街游行,其中更有焚烧盖伊·福克斯以及当年的罗马天主教教皇假人的环节。在这一天,大街上的人都会戴盖伊·福克斯样式的面具,相关周边产品十分畅销,我们跨境电商从业者可以销售相关产品。
2.文化习俗
英国不仅节日众多,文化习俗也非常丰富,他们的喜好和禁忌是需要跨境电商从业者全面了解和注意的。
(1)关于数字
“7”在西方世界里有着不同寻常的意义,是幸运数字。古希腊的哲学家毕达哥拉斯也曾经形容“7”是个“完美的数字”。而英国人与数字相关的忌讳主要是“13”与“星期五”。当二者恰巧碰在一起时,不少英国人都会产生大难临头之感。对“666”,他们也十分忌讳。
(2)关于动植物
英国人平时十分宠爱动物,其中猫和狗都为其所爱。只是对于黑色的猫他们是十分厌恶的。此外,他们也不大喜欢大象。动物中的孔雀和猫头鹰,在英国名声不佳。在英国人看来,幸运的四叶草是具有魔力的植物,是上帝恩赐到人间的宝贝,可以帮助他们驱赶魔鬼,拯救世人。如果你能找到一根有四片叶子的三叶草,你将会被幸福围绕。对于被视为死亡象征的百合花和菊花英国人十分忌讳。
(3)关于色彩图案
在色彩方面,英国人偏爱蓝色、红色与白色。它们是英国国旗的主要色彩。英国人反感的色彩,主要是墨绿色。英国人在图案方面忌讳甚多。人像以及大象、孔雀、猫头鹰等图案都会令他们反感。在握手、干杯或摆放餐具时,无意之中出现类似十字架的图案他们也认为是十分晦气的。
(五)英国的体育文化潮流
1.体育
说到英国体育,相信许多人都会联想到国际知名足球赛事--英格兰足球超级联赛(以下简称"英超")。当然,除了英超,英国还有很多重大的体育赛事比如温布尔登网球公开赛。在每年6月或7月温布尔登网球场里的巨型大屏幕周围,就会围坐着成百上千的网球爱好者.他们一边吃着奶油草莓一边观看紧张激烈的网球赛事。温网和奶油草莓的传统可是自都铎时期就存在了的。要注意的是,观看比赛时女性不能戴帽子,因为这样可能阻碍后排观众的视线。不仅如此,在温布尔登网球公开赛上球员还被要求穿白色网球服以表示对英国王室的尊重。因此.在比赛期间,盛放奶油草莓的器皿及相关用具还有体育周边产品可以作为跨境电商从业者在选品中考虑的产品类目。
2.文化潮流
英国,对于不同的人来说,代表着不同的文化符号.比如英国女王、大本钟。曼联队、福尔摩斯、日不落帝国、白金汉宫或是苏格兰裙等,其中最值得一提的就是英国的电影。英国拥有着悠久的电影历史,说到英国的电影演员,就不得不提奥黛丽·赫本,她是世界影坛上一颗耀眼的明星,一生出演了很多部脍炙人口的电影,她的影片大多数是对二十世纪五六十年代人们生活面貌的一种美化。她所主演的电影有别于那时候的黑色电影、史诗巨片和都市情节片,她以特有的魅力成功地展现了每一个银幕形象,她凭借自己对服装的个人见解和喜爱,演绎了经典的“赫本模式”,成为全世界影迷竞相模仿的典范。她的穿着、独特的发型及佩戴的饰品至今都引领着时尚潮流。所以,跨境电商从业者在选品时可以选择与奥黛丽·赫本相关的产品,如根据她的千变万化的刘海造型选择刘海片假发产品。
购物习惯-德国篇
德国本土的产品是相当优质的,所以外国的产品要想在德国市场上立足,就需要在品质上精益求精,才能得到德国人的认可。卖家们需要知道,德国的退货率将近50%,这与德国的法律和他们的消费行为有关——德国的法律规定网购时,消费者可以将没有开封的商品在14天内退回,而德国人也经常会购买多个颜色或者尺码的产品,在试用过后将不满意的那部分退掉。
德国人的消费观念相对其他国家相对理性,基本上不会冲动消费,购买奢侈品的人比较少,相对于外在的追求,他们更注重的是生活的品质。此外,德国人很看重节日,每当重大节日时都会跟朋友互赠礼物,借此联络和增强感情。
(一)德国人的消费需求
从人口、网络使用率和总的购买力水平来看,德国是欧洲最大的市场。德国有网民约5600万,是欧洲网民数量最多的国家。据调查显示,目前已有超过4200万德国民众钟情于网购,超过了德国总人口数的一半,占网民总数的七成以上,相比过去5年有了明显的增长。德国人在网上购买最多的是书籍、服装、鞋、家用电器等,也有相当多的人在网上订购家具和汽车。此外,网上预订机票、旅馆和租车等服务也受到网民的欢迎。不仅如此,美容护肤品现在也成为网购的热门商品,很多德国女性喜欢选择购买化妆品,特别是口红,口红的在线销售量近几年都呈现明显的增长趋势。据调查显示,德国女人出奇地爱整洁和干净。她们的厨房便是最好的例证锅碗瓢盆都各有其位,瓶瓶罐罐和各类用品都陈列得井然有序,一目了然,抓过来就能立即使用,不需翻箱倒柜去找。调查显示,厨房是德国人装修的重中之重,因此他们非常注重厨房装饰,所以跨境电商从业者也可以从这个点切入。
(二)德国人的消费习惯
德国是非常守时的国家德国人对于拖沓、排队等候、延误等都有不同程度的厌恶情绪,而这些在逛街购物时,经常不可避免。网购可以解决这些问题。有78%以上的德国网购消费者表示,网购的便捷、省力、有趣是他们热爱网购的原因,且有55%的德国网购消费者钟爱在网上购买“便宜货”,这样更能减轻他们的经济压力。德国40%的网民每个月网络购物消费金额在41-100欧元,其中51-100欧元的用户占比最大,比例为23%。因为德国人十分谨慎的个性及法律中规定了不满意可以免费退费,网购的退货率很高,将近50%。德国人也经常会购买多个颜色或者尺码的产品,在试用过后将不满意的那部分退掉。当然这也和他们的消费行为有关超过1/5的德国人在购物前会阅读交易条款,每个网民在服饰网站下单前平均需要阅读35页相关材料,而德国人平均需要看45页,他们同样也会认真地查看商品描述和配送条款。德国人习惯使用的网上购物平台也很多,主要有:eBayde(拍卖) Amazon.de(百货) Ottode(物)Zalandode(服饰)Idealo.de(购物) Hm.com(服饰) Ikea.com(家居) Amazon.com(百货) Ebay.com(购物) Mediamarktde(消费电子)。
(三)德国人的网购频率、网购时间和支付方式
1.网购频率及网购时间
周末通常是德国人的网购时间消费者行为调查显示,在周六网购的人最多,达到30%,其比例超过周一、周二周三的总和。至于购物时间段,在下午六点到午夜购物的消费者比例达61%。但也有消费者行为研究认为,德国消费者的购物时间虽有偏好,但并非一成不变。在一天中不同时间段购物的消费者比例达56%,一周内在不同日子购物的人数达80%,由此可见他们网购时间并不固定。个人的时间安排和需求决定了网购时间,网购时间已不受传统实体店营业时间的影响。
2.支付方式
德国人偏爱的在线支付方式是invoice,即收到卖家发来的付款通知后消费者再按照上面的金额和账号付款。最近的一项调查表明,该国有58%的网购者是先下单后付款。此外,有不少德国人习惯于使用信用卡支付,包括万事达卡,Visa卡和美国运通卡。其他一些常见的支付方式有PayPalELVGiroPay,Sofort Überweisung,RatePay和货到付款。在德国各种支付方式中,通过转账支付的用户比例最高,为35%;其次是通过PayPal等支付方式进行支付,比例为31%;再次为通过信用卡支付的用户,占15%。
(四)德国的节日和文化习俗
1.德国的节日
在人们的印象里德国是一个人人行事精确、作风严谨的国家。那么,德国的传统节日是什么样子?是否也是庄重严肃的呢?就让我们一起来看看,关于德国众多节日中的一些特色节日的介绍。
(1)慕尼黑啤酒节
慕尼黑啤酒节,又称“十月节”,每年9月末到10月初在德国的慕尼黑举行,持续两周,是慕尼黑乃至整个巴伐利亚一年中最盛大的活动。十月节期间,慕尼黑的八大啤酒厂在广场上搭起巨大豪华的啤酒大篷,提供各家的啤酒和巴伐利亚美食,每个棚内座无虚席。啤酒棚外部的装修标新立异,但内部大多都是一个格局,可以坐20人的长条木桌椅排排摆开,会场中心是被鲜花和灯光装扮一新的高高的表演舞台,棚顶装饰着巨幅的绸缎和编织的花环。在啤酒节现场还有众多的娱乐项目,从适合小朋友的旋转木马到惊险刺激的大转轮,还有马戏、魔术表演。各具特色的小店也把整个游乐场装点得生动活泼.游客可在这里买到巴伐利亚特色姜饼或各色小食和纪念品。夜色降临时,五光十色的彩灯把啤酒节变成了一座流光溢彩的不夜城。这个节日十分盛大,场地也非常大,所以会需要很多用来布置会场的装饰品如花环、彩灯及临时搭建的帐篷,所以跨境电商从业者可以考虑上架相关产品。
(2)德国统一日
德国统一日即德国的国庆节,为全国法定假日,是为纪念1990年10月3日原德意志联邦共和国(原西德)和原德意志民主共和国(原东德)正式宣布统一的国家性节日。同时,这一天也是德国五个新联邦州的成立日。在每年的10月3日也就是法定的休假日。和其他的短期假期一样,城市里的德国人会去周围的小镇、湖边、海边小住几天,晒晒太阳、放松放松。因此,在这个节日前,跨境电商从业者可以上新一些户外旅游相关的产品。
(3)科隆狂欢节
全世界的人们都喜欢在节日或庆典之时聚在一起共度美好时光,而狂欢节正是庆祝各种季节或事件的最好时机。科隆狂欢节也被称为“第五季节”,是全德国最盛大的狂欢节,每年于11月11日11时11分准时在科隆市的老广场上开幕,其规模在世界范围内仅次于巴西狂欢节。主要参加的城市有科隆和杜塞尔多夫。科隆狂欢节的主角是小丑和狂人,节日期间,到处都是奇装异服的人们,大家沉浸在欢乐中,所有商店都会在这时关门停业。游行是节日的重头戏,每年都会有很多人在道路两旁观看游行队伍,并会得到队伍中撒出的糖果科隆狂欢节会一直持续到第二年的2月才结束。这个节日持续的时间非常长,由于各大商店都会关门停业,网上购物的消费者会增多,所以我们跨境电商从业者要抓住这个时期,选取合适的产品如狂欢装饰品、狂欢用品、小丑服饰等产品销售。
2.文化习俗
德国是老牌的欧洲大国,德国人严肃又认真,做事严谨,注重规则,堪称典范。他们习俗多、规矩多,当然也有不少的如一般的西方国家一样的禁忌。
(1)关于数字
与一般的西方国家一样德国人忌“13”“星期五”。尤其是就餐时,更不准有13 个人同桌。
(2)关于动植物
白鹳是德国的国鸟。白鹳是候鸟.喜欢在屋顶或高大的树上筑巢,当地人把白鹳筑巢看成吉祥之兆。在五彩缤纷的万花丛中,德国人尤其喜欢矢车菊,视它为国花。忌公羊、仙鹤、孔雀。
(3)关于色彩图案
德国人忌茶色、红色、深蓝色,喜爱纯色系颜色。忌纳粹“卐”字或其军团的符号、宗教性的标志、锤子镰刀图案。
(五)德国的体育文化潮流
1.德国足球
德国是一个足球的国度,每当喝酒聚会之际,人们都会聊到足球的话题,德国足球运动有着100多年的历史。过硬的实力、坚强精神、稳定和审时度势是德国人永远的法宝,在漫长的世界杯历史中,德国队是战绩最稳定、最优秀的一支队伍。德国队的球衣作为德国队的象征也一直不断地在更新换代,现在的主场球服是白色球衣搭配黑色短裤和黑色的袜子,创造出一个永不过时的形象球迷们一看见就能说出这就是德国国家队。新球衣的正面有一幅“成功条形码”图案,记录了德国队在以往的世界杯和欧洲杯中取得的成功,袖子上则记载了那些著名胜利的年份。
2.德国啤酒文化
就像瓷器使人联想到中国、樱花使人想到日本、牛仔使人想到美国一样啤酒让人想到的是德国。德国是世界上啤酒消耗量最大的国家,德国人酷爱喝啤酒,因此,德国形成了一种特殊的“啤酒文化”--有悠久的历史、古老的传说和各式酿制方法,还有专属的节庆和舞蹈。德国啤酒已经变成了一个多元化的综合体,它不单单是一种酒精性的饮料,而是能够反映德国不同乡土文化的符号。围绕着啤酒文化,跨境电商从业者可以开发开瓶器及啤酒杯等相关产品。
3.德国人的衣着打扮
沉稳的德国人对于穿着不会太在意是否时尚,他们讲究低调、沉稳,注重舒适度与功能性,在德国很少见到像法国人一样的靓丽和多彩的服装。即便是年轻人的着装,也多为冷色调,这跟他们处事严谨、踏实、不张扬的性格特点相匹配。他们的衣服颜色以黑白为主,因此跨境电商从业者针对德国市场销售的服装要注意颜色,不要过于艳丽,以纯色为主。
购物习惯-北美篇
疫情给北美电商市场带来了显著的变化,从 2020年开始,由于在线办公和居家生活频率的增多,北美民众的消费习惯出现了明显转变,近半数的消费者都增加了网购的频率。
即使目前在全球范围内疫情已经有所缓和,但仍有38% 的北美消费者表示会继续保持在线购物的习惯,且频率会变得更高。对北美的卖家朋友们来说,这无疑是一个好消息。
话说回来,北美用户的消费习惯都有哪些特点呢?今天,万掌柜就来为大家详细解读一遍
和国内电商买家类似,北美消费者选择网购的原因也不外乎省钱,省时,省力这几点。比起垂直类目的小众电商平台,综合类的大型B2C平台更受消费者欢迎。
同时,作为成熟度高且优质的电商消费群体,北美用户十分看重产品质量,并不仅仅追求低价,好评产品仍然更能吸引消费者。
此外是否拥有完善的售后服务体系也是他们的重要考虑因素,比如用户会十分重视平台是否有简单、实惠且方便的退货流程。
季节与活动性促销是北美消费者非目的性购物的主要原因。北美地区几乎全年度都有比较重大的节日,伴随各大节假日都会有一波购物潮。以下半年为例,7-9月有返校季,10月份有万圣节,11月还有一年一度的购物狂欢节“黑色星期五”。
需要注意的是,受节假日和气候影响,北美地区每个季节都会有换季销售高潮,错过销售季节的产品就只能降价处理。
每年1-5月为春季,气候和暖。在体育文化盛行的北美地区,春季正是户外运动的好时机,因此运动类和户外用具的购物需求都会猛增。
7-9月是开学季,学生家长成为消费主力军,大量采购学生用品为自家孩子的开学做准备。
接下来10月正式入秋,秋天是服装品类热卖的季节,美容化妆品也会因为新品上市而带来销售高潮。
最重要的销售季节,是11-12月的圣诞节前后,这一时期的销售额通常可以达到全年的1/3左右,非常可观。
与全球趋势一致,智能设备的普及也影响了北美用户的消费习惯,越来越多的消费者习惯在移动端进行网上购物。数据显示,2021年零售电商交易每10美元中就有4美元来自移动支付,约6成的美国跨境购物者通过智能手机购买海外产品。
可以预测,移动端的购物体验会越来越好,PC端的网购增长将会减缓且份额会持续流失。对于有意进军北美市场的卖家来说,做好移动端的店铺适配是重要战略之一。
在支付方式上,在信用卡渗透率极高的北美地区,人均2.01张信用卡,大部分电商交易都是通过信用卡支付完成。除此之外,PAYPAL等数字钱包也是北美消费者非常熟悉的支付方式。
北美市场是中国跨境电商出口的主要市场,该市场的消费水平及购买需求极大,然而由于历史原因,美国存在着大量移民,他们对于市场的商品要求极高,如果之前购买过品质不错的商品,一定会记住牌子,进行复购,所以跨境卖家需要把好质量关。同时,美国十分重视商标和专利,对此建议卖家们打起十二分精神,不要“踩雷”。
另外,美国的最大节日都集中在下半年,比如圣诞节、网购星期一、黑色星期五等,
跨境电商卖家,不妨在这些大型节日上多下功夫。