调查显示亚太地区超八成网购者期待零售商引入人工智能服务

DHL 电子商务发布的《2025 年电子商务趋势报告》调查了 24 个市场的 2.4 万名网购者，结果显示亚太地区的电商格局正在发生变化。 报告显示，81%的消费者希望零售商提供人工智能功能，近一半（47%）的购物者已经通过人工智能指令进行购物，像虚拟试穿这样的人工智能功能正变得不可或缺。 与此同时，社交平台正在成为主要的购物场所。预计到 2030 年，85%的人将主要通过 TikTok 等社交平台购物，而 87%的购物者表示他们的购买行为受到社交热潮的影响。 配送和退货政策也对销售产生重要影响。调查显示，77%的亚太购物者如果找不到合适的送货方式，会选择放弃结账；75%的人因为退货流程不符合预期而取消购买。信任问题同样关键，65%的消费者因不信任退货服务提供商而放弃购买。 可持续发展也成为消费者的重要考量因素。79%的网购者在购物时会考虑环保问题，其中一半人曾因此放弃结账。52%的消费者更倾向于选择二手或翻新产品，72%的购物者表示愿意参与回收或回购计划。