从月入五千到月入五万，只因他在跟进客户时，做对了这一件事……
月入50000+的外贸人是怎么跟进客户的？
▲客户没回复，寻找切入点
▲成单前、成单中、成单后坚持跟进
多达8次的跟进，前后跨度长达3个多月，安信成CRM里详细记录了这位客户的信息和跟进情况，从开发-询盘-跟进-成单整个过程。
每一个订单都来之不易，外贸人如何提高跟进效率，增加成单量？
今天，我们就聚焦客户跟进，看看外贸人是如何借助安信成CRM，一步一步跟进客户，直到成单的。
01
需要重点跟进哪些客户？
线索池帮你做好筛选！
首先，我们需要明确不是每个客户都值得花大量时间去跟进。
外贸人需要做的第1件事：筛选客户。
在此之前，我们必须分清“线索”和“客户”的区别。
线索只是最原始的用户信息，比如你在谷歌通过关键词搜索获取到的1000个邮箱信息，或者是某个员工个人获取到20个联系方式，这些信息是零散的，不完整的。
聪明的外贸老板会把1000个邮箱信息，导入到所有业务员都可以跟进的线索广场，采取“谁先跟进，业绩就归谁的”的跟进规则。
优秀的外贸人则会把这20个联系方式导入到“我的线索“里，这批线索除了老板有权限查看外，只有自己可以查看跟进。
这样做的好处是，既激励员工快速跟进，也能对这些不太精准，效果未知的线索进行一次质量大筛选。
员工可以通过安信成CRM的邮件营销功能，选择开发信模板，对这些待转化的线索进行批量发送开发信。（即将上线）
一旦收到回复，或者业务员补充了某些关键的信息，比如社交联系方式，姓名，职位、用户需求等，这些筛选出来的线索状态就可以更改为“已转化为客户”。
外贸老板也可以自己来制定线索转出的标准，我们建议符合这2大要求可以“重点跟进”：
1. 开发信有询盘的客户，对于产品有一定的意向。
2. 暂时无法满足需求，但是属于比较精准的客户。
简单来讲，安信成CRM就是在客户之前，新增了一个“线索”筛选机制，只有符合条件的线索，才能成为客户，而不符合的线索则一直在线索池孵化，通过不同方式触达，直到转出为客户。
不要小看了“线索到客户“的转变，不仅能帮助员工节省大量时间，花更多精力在客户上，还能让线索池不停地在业务员之间流动，转出更多的客户。
02
高成单率的跟进
做好这1件事你也可以！
我们通过线索的筛选机制，把一些“高质量”的客户筛选出来。
如果只是简单知道客户的姓名、联系方式、公司、职位、国家等信息，是完全不够的。
大多数外贸人听过这句话，80%的成单，是在第4-11次跟进才成功。
但更重要的1点，99%的成单，是建立在你掌握了客户的全部信息。
外贸人需要做的第2件事：完善补充客户的信息。
安信成CRM的客户信息定制功能，支持客户信息的个性化调整。你可以按照自己行业的特点，或者每个客户的特点，来记录客户的全部信息。
你可以在安信成CRM的自定义设置里，对客户的信息页面进行最大限度的自由布局。
比如你可以在你新建的“A类客户跟进”里，重新布局你的客户信息页面，把一些重点需要跟进的信息，放到你新建的模板里，比如你可以新建一个类似“重要信息-跟进必看”模块放到最前面，提醒员工这些信息很重要。
安信成CRM客户信息定制最多支持5个模板，50个信息组件，足够记录跟进到的所有客户信息。但我们建议将客户信息保持在20-30个比较合理，且不会花费员工太多时间。
除了一些基本的信息、特征信息外，我们建议可以新增加这些客户信息字段：
公司规模：比如100人以下，100-500人，500人以上等；
留资来源：客户来源是哪里，可以更加精确到比如SEM的某个关键词；
询盘产品：详细的产品名称、数量、交货的时间；
客户需求：客户询盘后交流的具体需求，以及客户的痛点；
跟进反馈：每一次跟进的详细反馈记录，甚至客户的状态；
客户分析：客户沟通过程中的性格表现，兴趣爱好、最近动态等；
跟进备注：需要备注的特殊情况，比如需求不匹配，需求无法满足等。
总结下来，安信成CRM不仅帮助你做好了线索的筛选，而且通过客户信息定制化功能，让你集中精力跟进重点客户，并最大程度记录客户的信息和跟进情况。
如果，你有大量的客户需要跟进，想要更方便、更高效进行筛选和记录客户信息。我们建议你使用安信成CRM，最新上线的线索功能和客户信息定制化的升级，都是完全免费使用！
你可以免费领取安信成CRM基础版，永久免费使用，除此之外，邮件追踪触达客户，数据看板随时查看跟进情况都是完全免费，做到真正的提高跟进效率，提升成单！
