Lazada印尼推出AI聊天机器人LISA,可自动回复买家
还可根据卖家的语言风格进行个性化优化。
8月3日消息,Lazada印尼近日推出基于人工智能的聊天机器人Lazada IM Shop Assistant(LISA),用于在聊天页面自动回复买家消息。
LISA具有以下功能:帮助店铺回答消费者的问题,特别是在促销期间;分析问题;帮助预测客户提出的上下文问题,如果遇到复杂或独特的问题,此功能将重定向到人工客服来回答;可根据卖家的语言风格进行个性化优化。
LISA可以快速回答客户的问题,这有助于节省卖家在运营中处理客户咨询所需的时间。卖家不再需要时刻待命处理客户聊天,可以更专注于管理商店、库存和订单,提高整体运营效率。其次,LISA的个性化设置使得与客户的交流更加亲切和贴近,增强了与客户之间的沟通效果,有助于建立良好的客户关系。通过与LISA的互动,客户更容易感受到卖家的关心和专业服务,从而提升客户满意度。
在推出LISA之前,Lazada还在今年5月推出了一款名为LazzieChat的电子商务聊天机器人,借助ChatGPT和Azure OpenAI的支持,为卖家提供了基于AI的交流平台。不仅在印度尼西亚,LazzieChat还提供英语版本,覆盖了新加坡和菲律宾等地区。这反映了跨境电商平台在智能化方面的整体趋向,越来越多的平台开始探索并采用AI技术来改善用户体验、提升卖家业绩。
总结而言,Lazada印尼推出的智能聊天机器人LISA为卖家与客户之间的互动提供了新的方式,增强了品牌影响力,并为卖家提升了业绩和客户体验。此举也反映了跨境电商平台在智能化方面的趋势。