1月1日外贸早报
Ozon卖家集体申诉退货规则，要求禁止单方面退货操作
电商平台Ozon的卖家已向俄工贸部、联邦反垄断局和总检察院提交正式申诉，反对该平台现行的商品退货规则。卖家要求对平台进行合规审查并修订协议条款，禁止未经协商的单方面退货操作。争议焦点在于现行机制允许客户无需卖家同意即可通过平台直接发起退货，导致卖家承担额外物流成本及货损风险。业内人士指出该问题与"消费者极端主义"现象相关——免费送货政策使买家可无成本频繁退货，而运费均由卖家承担。部分卖家建议将商品价格与运费分离，由买家承担退货运费。Ozon回应称简化退货流程能提升客户忠诚度，但大部分退货决定权仍属卖家。监管机构证实已收到投诉并将依法处理，工贸部正协同其他部门加强电商领域监管，重点关注不正当商业行为。
韩国部长怒批Coupang恶意淡化数据泄露
韩国科技信息通信部长官裴庆勋周二公开指责电商巨头Coupang，就其近期数据泄露事件发布不实报告。裴庆勋援引政府与民间联合调查结果表示，实际泄露用户数超过3300万，涉及姓名、邮箱、地址及订单等多项信息，驳斥了Coupang此前声称“仅约3000名用户数据被保存”的说法。他批评Coupang未与政府协调就单方面发布“极具恶意”的误导性评估，并指出嫌疑人可能通过云服务器窃取信息，企业所提交的证据不足以支持其结论。此次事件已引发韩国政府对用户数据安全的高度关切。
Ozon 2025总结：俄电商区域消费均衡，本土品牌与高端消
Ozon发布2025年总结，俄电商呈现四大趋势：区域消费均衡凸显，1万人口以下城镇自提点占40%，用户1460万（超莫斯科2倍），9个月消费4830亿卢布（1.5倍）；本土品牌占比67%，民族文化商品热销；2700万用户购2万卢布以上商品，时尚高端品类需求增78%；香水、家具等复杂品类渗透率提升，后付款推动客单价提高1/3。
Wildberries推出网页版Wibes短视频功能，提升品
Wildberries平台现已支持用户不安装应用即可直接观看Wibes短视频，该功能将助力合作伙伴商品与品牌推广，促进销售增长。平台每月8080万访客可通过评测内容直观了解商品，非Wibes用户也能直接体验热门开箱视频。个性化推荐算法基于用户购买记录、浏览数据推送内容，用户可通过“服务”入口或应用目录进入Wibes频道，视频内支持一键跳转商品页下单，实现从观看到购买的快速转化。
2025年俄罗斯时尚市场：国际品牌锐减，本土品牌退潮
2025年俄罗斯市场新增了8个海外时尚品牌，较2024年的17个显著减少。新入驻品牌包括意大利运动服饰Kappa（由Sportmaster支持）、土耳其街头潮牌Les Benjamins、白俄罗斯高端品牌Mua、哈萨克斯坦大众品牌Gaissina、美国牛仔品牌Guess Jeans、西班牙珠宝品牌PDPaola、意大利鞋履品牌Doucal’s及土耳其男装Emiliano Zapata。CORE.XP零售部门负责人指出，国际时尚零售商在俄活跃度大幅下降。分析师对2026年前景持悲观态度，但若地缘政治与经济形势改善或现转机。同年，约20个本土服装鞋履品牌退出市场，包括Cosareve和Pink Punk。
沃尔玛官网与App突发宕机，超6000名美国用户报告异常
据外媒报道，沃尔玛（Walmart）在美国的官方网站和移动应用程序发生大范围宕机。在12月30日早间至中午时，数千名用户无法正常访问沃尔玛相关服务。此次故障持续数小时，直接影响消费者登录账户、浏览商品、完成下单、安排杂货自提以及使用平台内的流媒体和娱乐功能，发生时间正值假期消费高峰后的关键恢复期。根据故障监测网站Downdetector的数据，当天最初约有近3000名美国用户报告沃尔玛系统出现问题，至下午时，相关投诉数量进一步上升至5876起。数据显示，约72%的问题集中在移动应用无法正常运行，另有约25%的用户反映官网出现加载失败或报错情况。大量用户表示，应用在打开后频繁闪退，网站则无法显示页面或停留在错误提示界面。
Lamoda解决货到付款支付故障，恢复所有便捷支付方式
在线零售商Lamoda宣布已解决导致订单货到付款功能故障的问题。此前客户在收货时遇到支付障碍，无论是银行卡还是快速支付系统(SBP)均无法完成交易。Lamoda声明称："目前问题已解决——货到付款支持所有便捷支付方式"。公司解释称，此次支付故障源于服务提供商的技术错误。故障期间仅支持绑定卡支付和现金支付。
越南Zalo因强制更新“霸王条款”，引发大规模用户抵制
近日，越南通讯应用Zalo因更新其服务条款而陷入隐私争议。条款新增了允许平台收集、使用、分享用户个人数据的内容，但同时免除了其在数据泄露时的责任，引发大量用户强烈不满。许多用户表示，因工作与生活所需，不得不在未细读的情况下“被迫同意”条款，否则账户将无法使用，甚至可能被系统自动删除。这一争议导致Zalo在iOS和CH Play商店遭遇低分评价潮，平均评分跌至3星，大量1星评论集中涌现。用户普遍批评Zalo“将风险转嫁给了用户”，并有人发起删除、抵制该应用的呼吁。
Wildberries严查Aurus侵权商品
Wildberries平台近日收到来自Aurus Collection与Aurus Cashmere的投诉，称其平台上有服装、配饰等产品未经授权使用了Aurus商标。作为应对，平台已开始持续监控涉及Aurus品牌的新上架商品。此前，Aurus Collection就因平台上销售涉嫌假冒Aurus品牌的皮具与包袋，向Wildberries提起索赔20亿卢布的庭前诉讼。2025年12月初，服装品牌Aurus Cashmere也以类似理由发起诉讼，索赔12亿卢布，使两家品牌对Wildberries的累计索赔金额已达32亿卢布。
2026年电商广告专项项目趋势：AI与互动玩法成破局关键
2026年电商广告专项项目发展趋势明确，品牌更青睐可衡量效果、原生植入的营销方案，游戏化机制、问答匹配等低门槛互动形式因高参与度成主流，多品牌联合项目需求攀升。行业面临广告盲视、用户促销疲劳等挑战，破局方向聚焦AI赋能、用户数据深度应用、线上线下体验融合。预计2029年零售媒体市场规模将增至三倍，专项项目仍是品牌建立用户情感联结的核心抓手。
