亚马逊9月30日起取消"买家评论"功能，差评处理或更难

据报道，亚马逊近日宣布将于2025年9月30日停用后台"买家评论"功能，该功能曾是卖家处理差评的重要工具，允许卖家直接联系3星及以下评价的买家进行退款或沟通。新替代功能"买家之声"位于"绩效"模块下，将商品满意度分为五个等级（极好、良好、一般、不合格、极差），但目前仅提供数据分析，尚未保留与差评买家直接沟通的渠道。这一变动引发卖家担忧，若沟通功能最终未能迁移，将大幅增加差评处理难度。行业人士呼吁亚马逊在功能迁移过程中保留联系差评买家的核心功能，否则卖家将失去一个有效的客户服务工具。