这一次接待买家，我把礼物送到了他们的心坎上！

作者：逆风奔跑的向日葵，80后老外贸，从业十余年，擅长沟通、谈判，至今保持0索赔记录；目前SOHO宝妈一枚，热爱外贸，乐于分享。

 

当客户C通知我，她和她的老板要来中国并且约定见面的时候，我的心情是激动且期待的，但同时又有一丝忐忑。

 

那种感觉，就像要和一个聊了很久的网友见面一样，怕到时候自己做得不好，打破现有的美好和谐局面。

 

记一次双向奔赴

 

我们合作很久了，一直没有正式见过面，应该准备点什么礼物送他们，让我挺头疼的。

 

我前前后后地想了很多，却还是没有理出头绪：一方面要尊重客户的宗教信仰、喜好，另一方面，还得考虑客户是来出差的，所以最好送不占地方又很轻便的东西。

 

最后，距离客户来访只剩下一周时间了，我决定给客户准备最简单的礼品——丝巾。

 

在众多让人眼花缭乱的丝巾图案中，我为采购负责人C选了一款橘黄色的丝巾，代表热情、积极向上；为她的老板选了一款蓝白色相间的丝巾，显得安静、端庄，适合年长一些的女性朋友，老板可以送给他的妻子。

 

对于大多数人来说，做到这一步，基本就可以了。但是，对我来说，这仅仅是接待客户的第一步。

 

我没有直接使用商家原本的包装，而是去其他店铺挑选了外包装礼盒、礼袋、内包装衬袋，以及贺卡。其实，这是从一个朋友那里得到的灵感，可以让收礼物的人在拆的过程中感受到那份用心。

 

这个朋友也是做外贸的，她曾经送给我一份礼物，是她自己正在做的产品。因为这个产品不是那种贵重物品，我就接受了。

 

但是我收到的时候，十分惊喜。这份惊喜不仅仅在于产品选得深得我心，背后的创作故事让我感动，更在于她用心的包装。包装是她自己单独购买并进行搭配的，最后成品是一份类似“私人订制”的礼物。

 

我能评估得出礼物的货值，但是拆礼物的过程能真切地感受到她用在里面的心思，那种感觉特别好，给我留下了非常深刻的印象。所以，这份礼物是无价的。

 

那时候，我还在庆幸，还好她不是我的同行，这么认真地做事情，软竞争力十足。

 

除了丝巾之外，我还给他们准备了另一个礼物——扇子。正值天气炎热的时候，扇子也是很好的随身携带物品，既有观赏性，又有实用性。

 

送这个扇子还有别的用意，到时候给他们介绍，作为老板，他肯定是会喜欢的。

 

不仅如此，我还准备了两份糕点，是地方特产。由于包装盒上面没有英文配料表和注意事项，怕引起不必要的麻烦，我把它们单独翻译成了一份英文的，方便客户查阅。

 

一切准备就绪，只等跟客户见面了。

 

见面的前一天晚上，我查看客户的社交账号，才发现他们还来了一个同事！之前C一直跟我说只有她和老板两个人过来。

 

当晚我直接和C确认是不是还有一位同事一起过来，是男士还是女士，C告诉我是一位男士，负责公司其他产品的项目。

 

我有点着急，因为礼物都是双份准备的。突然多出来一个人，大晚上的我也没办法去买了。正好想起来手头有几串男士手串，也挺不错的，是之前准备了想送给其他客户的。于是我又分别给老板和男同事准备了一串。

 

我当时的想法是只要不让人家两手空空地坐那看别人收礼物就行，毕竟平时也从没联系过。

 

去见客户的那天，大风大雨。我给客户发消息说了一下大致情况，最后还来调侃一句：Heavy wind and rain cannot stop our date！（你来，我风雨无阻，去见你！）

 

我并没有着急直接过去见面，因为离约定的时间还很早。我找了一个咖啡店，给自己点了一杯咖啡，然后开始在网上点外卖。没错，就是点外卖，但是点的是鲜花。

 

因为和C的情谊一直不错，公事之余，就像朋友一样，所以我还想送一束鲜花给她。来访的3个人，只有她一个人是女生，所以我选择只送给她一个人。这样也不会显得突兀，毕竟都送的话，也没意义。

 

不得不说，外卖真的是方便了很多事情。我怕路上会堵车，所以收货地址写的是客户下榻的酒店，备注酒店前台代收，电话留的是我的，方便随时沟通。

 

幸好那天路上没堵车，我比外卖更早到达酒店，就直接等着鲜花送过来。期间，C询问我到了没有，我说大约还有10分钟，其实我已经在酒店大堂了。

 

原本我担心外卖的花会不会不新鲜，所以下单的时候一再和店主强调，搭配不是最重要的，一定要选最新鲜的花朵。收到以后，从鲜花的品质到精美的贺卡，我都非常满意，马上给店家打了一个五星好评！

 

当一切准备完毕后，我告诉C我已经到了，C回复说马上就下来。

 

第一个见到的是C的老板，之前在他的社交平台看过很多照片了，所以他一下来我就认出了他。

 

还没聊几句，男同事也下来了，寒暄几句后，我就拿出礼物送给他们，并且很坦诚地告诉男同事，由于事先不知道他的到来，没有充分的时间准备，所以只来得及准备一份小礼物送给他。他很惊喜，说没想到他还能收到礼物。

 

老板最先拿起扇子欣赏起来，我给他介绍了一下这个扇子上面的图案寓意、扇子品牌、公司创建历史、公司发展等情况。最后希望他的公司也能像这个扇子公司一样，一直生意火爆地经营下去，成为一家百年企业。

 

他听完后很开心，觉得这个扇子很好看，要送给夫人。我说这是男款的，可以自己留着，我给他的夫人准备了另外的礼物。

 

他打开的时候很开心，告诉我他夫人的眼睛就是蓝色的，这个丝巾款式送给她是“perfect”！

 

正聊得火热的时候，C下来了。就像已经认识了多年的好朋友一样，我们没有任何陌生感。跟她聊了几句之后，我送上鲜花还有给她的礼物，她拿着丝巾爱不释手，试了又试，很喜欢，特别感动，问我怎么做到如此贴心的。

 

当然，我也收到了客户给我准备的礼物，一份是以公司的名义送的，一份是C以私人名义送给我的，这让我很意外。客户也很周全，原来这是一场双向奔赴！

 

后面的公事进展很顺利，新订单当场谈好了。老板说要请我喝咖啡，我说你们远道而来是客人，请让我来买单，老板坚持，我就接受了。

 

我并不喜欢一直跟客户抢着买单这种事情，也有客户问我为什么每次来访，供应商都喜欢跟他们抢着买单。他们对这种行为表示不理解，甚至很多时候，只能草草地结束购物行程，因为他们怕供应商一直帮忙买单。

 

原本只是想让供应商陪同，可以帮他们做个介绍和沟通，让购物更加顺利，但是抢着付款的行为让他们觉得很不自在。

 

我只能解释：我们是热情好客的人，出发点是好的，希望让客户有个愉快的旅程，并不是出于什么特别的目的。如果有些人的这个行为让你感到为难了，可以认真地提出来，让他们下次别这样做了。

 

究竟该如何送买家礼物

 

以上是那一次会面的一部分故事。我分享这个故事之后，很多人来问我关于送客户礼物的建议。

 

其实，我没有什么建议，但是可以给大家一点思路：

 

1.送什么礼物合适？

 

我从来都是只有一个建议——结合客户本身来选礼物，要站在收礼物的人的角度去考虑这个礼物他喜欢不喜欢，而不是我们觉得“这件礼物真好啊，我想送给我的客户”就可以了。

 

因为大家的文化背景、宗教信仰、喜好都不一样，所以选择礼品的时候，一定要以对方为中心来做决定。

 

2.送礼物的目的是什么？

 

给客户送礼物并不能让客户一定把订单下给你。更多的时候，这只是我们向客户表达友好或者感谢的一种方式，也是向客户展示自己做事能力的一种方式。

 

我很少在谈判进行中给客户送礼物，就是担心客户收到礼品后产生压力，感觉我是在无形之中向他逼单。

 

偶尔会随着样品给客户寄一份小礼物，但是我一定会和客户说明，这份小礼物是我顺手买的，或者是我刚买了觉得很不错，正好要寄样品，所以分享一下。还要特别强调，这个礼物不值钱，不要有任何心理负担。

 

大部分时候送礼物我都选择在年底。12月底的时候我会根据客户的身份和订单金额来考虑，给客户送一份既不便宜也不贵重的礼物，再写上一封感情真挚的信，感谢他们这一年以来对我工作的支持和帮助，期待大家明年一起努力把工作做得更好。

 

例如：

 

Dear C,

 

I hope this email finds you well. The new near is on the way, I want to express my sincere gratitude for the invaluable support and assistance you have provided in our projects over the past year.

 

You have been an incredibly responsible partner, always responding to our emails and calls promptly and effectively solving any issues that arise. Thanks to your expertise and experience, help us to finish orders successfully.

 

For the upcoming new year, I am eagerly looking forward to continuing our collaboration. I am committed to supporting your work; please reach out if you need any help.

 

Once again, thank you for all your help!

 

Wishing you and your beloved family,

 

Happy New Year!

 

Best regards,

R

 

3.礼物是不是越贵越好？

 

礼物并不是越贵重越好。因为一方面会让客户猜想是不是他给你的订单利润很多，另一方面，并不是贵的礼物客户就一定喜欢。

 

很多年前，我给客户送了一个很贵重的礼物，但是客户并不喜欢，我大有一种“赔了夫人又折了兵”的感觉。

 

当时我给一个客户公司每一个跟我对接工作的人都送了一幅丝绸画，画上绣的是一些著名的风景点，我自己很喜欢，觉得很大气，又具有代表性。这些丝绸画包装得很好，风格也很中式，看起来特别贵气，整组打包之后体积很大，运费很贵！

 

可是客户收到后，并不像前几次收到礼物一样开心和感谢。之前有一次收到礼物之后，老板甚至给我写了一封感谢信，还抄送给了所有相关人员，表达他的喜悦和感激之情。

 

但是，这个画，真的送错了。不是物品本身不好，而是因为这个客户并不了解我们的文化，更欣赏不来刺绣的风景，即使作为摆设，他们也不觉得好看。

 

自我反省以后，我再也没犯过类似的错误。

 

4.是否给每个人都准备一样的礼物？

 

很多朋友也有这个疑问，怕准备了同样的礼物，老板会有点不高兴，怎么和员工一样的；但是准备不一样的礼物，又担心其他员工不开心，最后弄巧成拙。

 

针对这个情况，我一般都会准备同一种物品，但是每个物品又各不相同，既能体现平等，又能展示多样化。

 

比如前文我给客户准备的都是扇子，但是我给C准备的是女士扇子，给老板准备的是男士扇子，风格截然不同，价格上有出入，老板的略贵，但不会差距很大，让人有落差感。

 

5.送礼物真诚才是必杀技！

 

相比于各种大品牌、包装精美的礼物，我更倾向于带有私人订制性质的物品，这个礼物可以让客户收得既开心又舒心，觉得就是我专门给他准备的。

 

现在网络发达，购物便利，所以我们送给客户的礼物，很多时候不在于礼品本身，而是我们通过礼品去表达我们对客户的尊重和感谢。

 

小礼物是链接客户的一种方式。用得好了，加深了和客户的感情，让客户对你的为人处世有更好的认识，但是，如果送得不恰当，可能会适得其反，把客户推远了。

 

C回去的第二天，就把我的礼物用起来了，还特意拍了视频感谢我，送人玫瑰，手有余香，我也很开心。

 

更大的惊喜也随之而来，除了谈好的订单如期而至，C告诉我她还要额外采购一批丝巾！

 

原来，见面没有“见光死”。见面，我们的联系更紧密了，我们的合作有更多的发展空间了！