【外贸客户开发攻略】之法国
面对法国买家,他们的文化特点、谈判风格和禁忌如何把握?
一提到法国,人们首先想到的就是“浪漫”二字,提到巴黎,就和“花都”联系到了一起,而且法兰西民族在社会科学、文学、科学技术方面都有着卓越成就。我们应该想一想法国人为何如此浪漫、如此高雅?其实这和法国人从小接受的教育有关,法国人从小到大要学留门必修课,分表是音乐、体育、美术、法国文学,法语和拉丁语。除了后两门是语言之外,其他的课程都和艺术有关,也就是说,法国人从小就在艺术的氛围和熏陶下长大,与生俱来的浪漫天性也就不足为奇了。
所以面对法国买家,他们的特点和谈判风格就很容易理解了。
谈判风格及特点
(1)法国买家一般都比较注重给自己的民族文化和本国语言,因此在进行商务谈判时,他们往往习惯于要求对方以法语来谈判语言。所以要与法国人长期做生意,最好学些法语,或在谈判时选择一名优秀的法语翻译。法国商人大多性格开朗、十分健谈,他们喜欢在谈判过程中谈些新闻趣事,以创造一种宽松的气氛。多了解一些法国文化、电影文学、艺术摄影灯方面的知识,非常有助于互相沟通、交流。
(2)法国人天性浪漫、重视休闲、时间观念不强。他们在商业往来或社会交际中经常迟到或单方面改变时间,而且总会找一大堆冠冕堂皇的理由。在法国还有一种非正式的习俗,即在正式场合,主课身份越高来得越迟。所以,要与他们做生意,就须学会忍耐。但法国人对于别人的迟到往往不予原谅,对于迟到者,他们都会很冷淡地接待。因此,如果你有求于他们,千万别迟到。
(3)谈判中重视合同条款,思路灵活效率高,注重依靠个人力量达成交易。法国商人谈判时思路灵活、手法多样,为促成交易,他们常会借助行政、外交等手段介入谈判;同时喜欢个人拥有较大的办事权限,在进行商务谈判时,多由一个人承担并负责决策,很少有机体决策的情况,谈判效率较高。
(4)法国商人对商品的质量要求十分严格,条件比较苛刻,同时他们也十分重视商品的美感,要求包装精美。法国人从来就认为法国是精美商品的世界潮流领导者,巴黎的时装和香水就是典型代表。因此,他们在穿戴上都极为讲究。在他们看来,一桌可以代表一个人的修养与身份。所以在谈判时,稳重、考究的着装会带来好的效果。
社交礼仪与风俗禁忌
“女士第一”在法国极为盛行。他们时间概念很强。他们无论出席什么集会,都习惯准时到达,从不拖拉迟到,不愿听到那些蹩脚的发音。
法国女宾由于有化妆的习惯,所以一般都不欢迎服务员为她们递送香巾。法国人在同客人谈话时,总喜欢相互站得近一些。他们认为这样显得更为亲切。
他们谈话习惯用手势来表达自己的意思。但他们的手势和我们的习惯有所不同。如:我们用母指和食指分开表示“八”,他们则表示“二”;我们用手指指自己的鼻子,表示“是我”,但他们的手指指自己的胸膛才表示“是我”;他们还把母指朝下表示,“坏”和“差”的意思。
法国人在社交场合与客人见面时,一般惯以握手为礼,少女向妇女也常施屈膝礼。他们的男女之间,女子之间的见面时,还常以亲面颊或贴面颊来代替相互间的握手。法国人还有男性互吻的习俗,两位大男人见面,一般要当众在对方的脸颊上分别亲一下。在法国一定的社会阶层中“吻手礼”也颇为流行。不过施吻手礼时,嘴不应接触到女士的手;也不能吻戴手套的手;不能在公共场合吻手;更不得吻少女的手。
法国商人往往相当拘礼和保守。轻轻握手是通常的问侯方式,但客人对社会地位较高的人不应主动伸手。要回避个人问题、政治和金钱之类的话题。
事先约会是惯例。准时赴约是礼貌的标志。
被邀请到某人家里作客是难得的,即使已相识很久。不过,若有这类邀请的话,给女主人送上鲜花(不要送玫瑰花或菊花)或巧克力之类小礼品将是受欢迎的。
能激起人们思维和美感的礼物特别受欢迎。不要送印有你公司名称的显眼大标志的礼品。
他们偏爱公鸡。认为它既有观赏价值和经济价值,还有司晨报晓的特殊本领,把它看作为“光明”的象征,并视其为国鸟。
他们非常昵爱鸢尾花。认为它是自己民族的骄傲,是权力的象征,国家的标志,并敬其为国花。
法国是个盛产鲜花的国家,人们爱花成癖。他们视秋海棠为“热忱的友谊”;把兰花表示“虔诚”把丁香表示“纯洁”,把大丽花表示“感谢”,把玫瑰表示“爱情”之意等等。
他们对蓝色偏爱,并把蓝色看成是“宁静”和“忠诚”的色彩;对粉红色也较为喜欢,认为粉红色是一种积极向上的色彩,给人以喜悦之感。
法国人忌讳黄色;对墨绿色也极为不感。
他们视孔雀为祸鸟;认为仙鹤是蠢汉和淫妇的象征。还视菊花为丧花;认为核桃、杜鹃花、纸花也是不吉利的。
他们很忌讳“13”这个数字。认为“13”、“星期五”都是不吉利的。甚至是大祸临头的一种预兆。
他们还把对老年妇女称呼“老太太”视为一种污辱的语言。他们忌讳男人向女人赠送香水。否则,就有过分亲热或有“不轨企图”之嫌。
他们忌讳别人打听他们的政治倾向、工资待遇以及个人的私事。相反,他们会产生疑心的。对法国人来说,初见面就送礼,会被人认为是不善交际的,甚至还会认为你行为粗鲁。
餐饮礼仪与禁忌
在饮食上,法国人不爱吃无鳞鱼;也不爱吃辣味重的菜肴。
法国人注重烹调艺术,因此中午和晚上的两餐是日常生活中的重要组成部分,不容忽视。
法国人同酒结下了不解之缘。据有关资料介绍:法国人均每年要喝75升葡萄酒。另外法国人对菜肴和酒的搭配也很有讲究。他们认为:饭前一般要喝度数不高的甜酒,习惯称之为“开胃酒”;吃饭时要喝不带甜味的葡萄酒或玫瑰酒;吃肉时一般喝红葡萄酒;吃海味时喝白葡萄酒或玫瑰酒;饭后要喝一点儿带甜味的“消化酒”;每逢宴请还要喝香槟酒,以增加席间欢乐的气氛。
法国人非常喜欢中国菜肴。仅首都巴黎有中餐馆2600多家,占全市餐馆总数的四分之一左右。市内每隔几百步就有一家中国饭店,在对米歇尔街口就聚了80来家。
有些人还认为无论如何不能站着吃饭,更不能用手抓取食物,这些都很不雅观,并有失自己的风度。因此,他们对自助餐和鸡尾酒很不以为然。
在法国菜中有个突出的特点,尤为偏重于菜品的鲜嫩程度。因为他们一般都喜欢吃略带生口、极为鲜嫩的美味佳肴。
干酪是法国人餐桌上的主要食品之一。他们爱在三明治中夹上干酪或意大利饼的馅,也愿把它当作喝茶的点心。法国人一般都乐于喝生水(自来水),不习惯喝开水。
法国市场开发
比较流行的法国本地搜索引擎
1. http://www.seek.fr/这个网站是法国人比较常用的本地搜索引擎,搜索结果主要来自各大法文搜索引擎(如法文MSN,法文Yahoo,法文Google以及其他一些小型的法文搜索引擎),因此它的优点就是信息量比较大,缺点就是搜索结果可能比较杂乱。
2. http://www.voila.fr/
只是法国人常用的门户网站之一,就类似于国内的搜狐和新浪的性质,搜索功能算不上很强,但搜索结果都是以法国本地的信息为主。
3. http://www.lycos.fr/
这个是欧洲著名门户网站Lycos的法文版本,性质和功能都是voila.fr类似。
4.http://t.smartsousou.com/q/B33C6A
谷歌地图开发,谷歌地图收录的数据是仅次于谷歌搜索引擎的,所以学会谷歌地图开发客户话,也是非常高效的一种开发客户的方式,大家可以试试
黄页网站
https://yellowpages.fr/
https://www.whitepages.com/yellow-pages/sc
https://www.pagesjaunes.fr/
http://c.asselin.free.fr/french/yellow_pages.htm
https://www.local.ch/de
https://paris.areaconnect.com/
法国贸易网站
名称:法国黄页
网址:http://www.pagesjaunes.fr/
名称:Abondance
网址:http://www.abondance.com/
名称:Cantal
网址:http://www.cantal.com
名称:Ecila
网址:http://www.ecila.fr/
名称:Excite France
网址:http://fr.excite.com/
名称:france.com
网址:http://www.france.com/yellow_pages/
名称:france.diplomatie
网址:http://www.france.diplomatie.fr/
介绍:法国外交部.
名称:Francite
网址:http://fr.francite.com/
名称:Hit-Parade
网址:http://www.hit-parade.com/
介绍:法国主要搜索引擎。
名称:Ifossa
网址:http://www.ifossa.com/ifossa.cfm
名称:INRP
网址:http://www.inrp.fr/
介绍:国家教学研究所.
名称:Lycos France
网址:http://www.lycos.fr/
名称:Nomade
网址:http://www.nomade.fr/
名称:Pagesjaunes
网址:http://www.pageszoom.tm.fr
介绍:法国电信的黄页。
名称:Pagesjaunes
网址:http://www.pagesjaunes.fr/pj.cgi?
名称:pageszoom
网址:http://www.pageszoom.tm.fr/
名称:service-public
网址:http://www.service-public.fr/
介绍:法国政府网
名称:Voila France
网址:http://www.voila.fr/
名称:Yahoo France
网址:http://www.yahoo.fr
名称:法国公司网
网址:http://www.france-companies.com
主要节日
1、元旦(1月1日)
法国的元旦本来是每年4月1日,直到1564年,国王查理九世才把它改作1月1日。
2、主显节(1月6日)
圣诞节之后的第12天是“主显节”,这12天代表着月亮历和太阳历的时间差。
3、复活节(春分月圆之后的第一个星期天)
复活节也称“主复活节”或“耶稣复活节瞻礼”,是法国民间为纪念耶稣复活所设的传统宗教节日。
4、耶稣升天节(复活节后四十天)
它是传统的宗教节日,也是法国法定节假日之一。它定于每年复活节后第五周的周四,也就是复活节后四十天。
5、圣灵降临节/五旬节(复活节后第50天)
圣灵降临节(lundi de Pentecôte)是为纪念耶稣复活后差遣圣灵降临而举行。
6、五一国际劳动节/铃兰节(5月1日)
7、国庆日(7月14日)
8、圣母升天节:8月15日(天主教)、8月27日(东正教)
9、诸圣瞻礼节(11月1日)
10、停战节(11月11日)
11、圣诞节(12月25日)