多家电商平台服务费上涨，印尼消费者在承担成本增加。

1

多家电商平台服务费上涨，印尼消费者在承担成本增加

近日，社交电商管理平台SleekFlow发布了其对2023年客户对企业忠诚度的调查报告。结果显示，由于多家电商平台的服务费一再上涨，导致印尼消费者在线上购物时要承担的成本增加。因此，如今有42.9%的印尼消费者会因服务费上涨而减少在平台上购物，有43%的印尼消费者会选择寻找其他销售类似商品的新商店。

综合来看，91.43%的印尼消费者还是倾向于购物自己需要的产品，但在购物时通常会进行多平台比价，那些售价高或服务费高的平台往往会被淘汰。

报告还指出，在印尼消费者网购时，有部分平台会按每笔交易向消费者收取IDR 1000-IDR 2000的服务费，此外还有向卖家们征收的佣金，也渐渐从以往的1%-4%发展到了5%-6%。以上的种种变化，显然都会导致印尼消费者在购物时要承担的成本不断增加。

正所谓：“羊毛出在羊身上。”无论是直接向消费者收取的服务费，还是向卖家征收的佣金最终都会或直接、或间接地落在消费者头上。而这也会对印尼消费者的购买行为产生影响。

2

泰国旅游市场仍低于正常水平近60%

近日，据泰媒报道称，泰国Yuanta证券有限公司证券研究部门总监素帕差向媒体透露，市场预测今年全年泰国GDP将增长3.5-3.8%，出口不太乐观，为-5%。虽然游客不达预期，但仍是支撑泰国经济增长的重要因素。

他表示，疫情爆发时赴泰外国游客大约有4,000万人，今年市场预估将会达到2,800-3,000万人。

若按月来看，已从此前的400万人/月恢复至现在的超200万人/月，且仍在不断增长中，只是尚未恢复至疫情前的水平。

至于赴泰游客最多的5个国家，主要有中国、马来西亚、印度、韩国及俄罗斯。

3

多达14%的印尼网购消费者精通购物技巧

2022年网民人数占东南亚总人口的74%，其中线上购物消费者占网民总数的86%。在印尼众多的网民当中，高达14%的网购消费者精通线上平台的购物技巧，这一群体的交易额占总交易额的43%。

按照商家服务人士的介绍，这一群体大多是各大电商平台的初始用户，因此十分熟悉电商平台生态，非常擅长通过不同平台来采购自己需要的商品，从浏览商品到收到货物的全过程都拥有远高于普通消费者的标准，因此本土中小企业需要确保该批顾客的忠诚度。

网购爱好者拥有以下四大特征：第一是易受影响，他们的购买行为很大程度上受到社交媒体以及网红的影响，因此制定适当的社媒宣传策略非常重要；第二是认真研究，他们购物前会花费大量时间来研究商品情况并参考不同平台上的评价，因此商家需要保证店铺商品评价良好；第三是精通技巧，他们经常在线上平台购物，消费类别广泛，熟悉不同平台的特性，为了提供更好的消费体验，目前已经有三分之一的商家开始直播带货；第四是忠诚度高，他们拥有远高于普通消费者的购物标准，因此中小微商家需要提供服务水平来留住老顾客。

中小微企业要想促进业务发展，可以寻求与电商企业服务商的合作，通过其提供的产品照片视频宣传、明星代言、线上直播带货等策略吸引具有上述特征的网购爱好者，培养自家品牌的忠实顾客，也可以使用他们提供的各种配套设施，还能利用在线订单管理工具来尽揽不同平台的订单和顾客。