遭到投诉后,亚马逊退还了部分卖家扣款
真是没想到,吃到亚马逊嘴里的肉居然还有被吐出来的一天
在BBC等欧洲官方媒体报道了亚马逊扣留欧洲卖家资金的新闻之后,亚马逊的政策发生了变化,并退还了部分卖家的资金。
亚马逊扣留欧洲卖家资金
近日,数百名亚马逊欧洲站卖家发帖抱怨称亚马逊扣留了他们的资金,导致他们的现金无法及时流转,以致于面临着倒闭风险。
此前就有卖家收到亚马逊的通知:产品交互完成后放款时间将延迟到7天以上,以确保充足的后备资金用于退货或者客户索赔。也就是说,卖家只能在交货日期之后再等待7天时间才能提取资金。
亚马逊表示,这一政策于2016年首次针对全球新卖家推出,今年8月3日扩展到2016年之前注册的欧盟和英国卖家。
资金扣留或导致卖家失去公司
亚马逊这一政策的改变导致一些卖家的业务几近崩溃,有卖家在接受媒体采访时表示,亚马逊扣留了他5000英镑,这让他感到震惊和恐慌,担心自己无法再继续交易。这位卖家的资金在8月3日被亚马逊冻结,之后就无法提取任何资金来维持日常运营。
一位在亚马逊销售墨盒的卖家表示,自己有17万英镑的储备金,每天增加4万英镑,他的公司在亚马逊上的营业额约为1600万英镑,拥有20多名员工。他表示,扣留资金意味着他将无法支付本周到期的191000英镑的增值税账单。为此,他联系了当地议员和金融行为监管局。
还有位在亚马逊上销售宠物用品的卖家被扣留了16000英镑,无奈她只能去 Amazon Lending申请一笔18000英镑的贷款来维持业务运营。但亚马逊告诉她,由于银行处理时间较长,她两周内无法获得贷款,这就让该卖家的现金流变得“非常具有挑战性。”这位卖家表示:“我们雇佣了13名员工,这严重影响了我们的业务。”
亚马逊方面表示,他知道这一政策变化可能会导致“一次性现金流中断”,但他已经提前三个月通知了受影响的卖家,但一些卖家则表示并没有收到通知——可能被自动分进了他们的垃圾邮件箱,也有卖家表示不清楚邮件的意思。一些卖家已经写信给当地的议员寻求帮助。
亚马逊推迟扣款日期
在经过官方媒体报道和卖家投诉之后,亚马逊宣布将暂时扣款推迟到2024年1月。
在给卖家的电子邮件中,亚马逊表示“我们了解到,8月3日过渡到这一政策给您的企业带来了一次性现金流问题。支持您为政策变更做好准备,我们已将您的政策过渡期延长至2024年1月31日。”
但被冻结了23万英镑的墨水卖家表示,亚马逊只是“延缓了我们的痛苦。”其他被退还资金的卖家也无法高兴起来,因为在资金被冻结期间,有卖家无力补充库存和履行订单,因此业务出现了放缓,还有卖家因收入暂停导致整个供应链出现问题,可能需要两周的时间才能解决。
卖家认为这项政策仍然不公平:
“这只是把公司税和个人税到期的月份推迟了。一月是非常困难的一个月。”
“如果物品是通过跟踪或亚马逊物流交付的,那么风险是什么?交付后长时间持有资金是没有意义的”
“我无法庆祝,因为我不能信任亚马逊。我仍然对一月份生效的政策感到害怕”
尽管亚马逊表示,绝大多数卖家并未收到8月3日临时冻结措施的影响,但英国小企业部长凯文·霍林拉克(Kevin Hollinrake)仍要求这家科技巨头解释将如何“减轻”该政策对许多卖家的影响,之后亚马逊改变了对受影响卖家的政策实施方式,但目前尚不清楚公司是否会因其提款被冻结期间遭受的任何损失获得赔偿。