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速卖通渗透了全球多个主要市场,每天都在吸引着大量跨境电商卖家。如果您是一位新的速卖通卖家,您知道应该如何运营您的速卖通店铺才能在众多卖家中被买家选择吗?我们来聊一聊速卖通资深卖家的运营经验。
一个速卖通店铺想要成功,正确选品必不可少。作为新手卖家,选品务必参考以下特点。
1、体积不要太大,重量不要太重,而且要方便运输,易于长期销售。
2、款式要尽量创新,且与当前流行元素的吻合,而且要符合线下季节的热销趋势。
3、以主要消费国家美国,加拿大以及欧洲等主要消费国为导向,迎合速卖通目标客户的消费观跟生活习惯。
二、产品发布规则
优质的速卖通产品详情以及描述能更好的吸引顾客的眼球。
标题描述要正确,抢眼,努力做到与关键词匹配度高,速卖通卖家要利用数据库的热搜词,简洁明确商品的特性和功能。商品的属性和描述要尽量详细,排版合理。
做好售中服务
服务是一个速卖通店铺的灵魂,务必做好。速卖通卖家要保证24小时在线,及时答复客户的问题。做好线下服务并设置自动回复功能。将有良好交易记录的买家和批发客户作为重点服务对象。加强沟通,提升客户满意度,定时发送相关新品给客户,促成二次次消费。
配发货
正确及时给客户配发货也很关键。速卖通新手卖家要建立库存表,分类摆放,同时备些常规货物,这里建议以月成交量跟产品价值来确定备货的具体数量。有单子之后要第一时间发货,避免拖延。
纠纷、退款和评价系统
要充分了解速卖通平台规则以及处理程序,用最优的处理方案。处理纠纷要以满足客户为出发点,做好耐心沟通,如果不能及时联系到客户,要电话沟通,及时处理纠纷和退款,争取客人的理解。
以上只是速卖通卖家经营店铺的一些常见经验,如果您想使自己店铺成为速卖通平台冉冉升起的一颗新星,那么您还需要从自己的运营过程中多多尝试和总结。
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