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亚马逊店铺指标涵盖了诸多方面,这些指标对于店铺的运营和发展至关重要。 亚马逊店铺指标主要包括订单缺陷率、订单取消率、订单延迟率、订单有效跟踪率、退货不满意率以及客户服务不满意率等。运营人员在日常工作中,需要全面综合地关注店铺销售状况、订单配送的及时性、库存是否充裕以及售后处理是否妥当等各个层面。毕竟亚马逊平台有着重买家轻卖家的特点,要想在亚马逊平台顺利开展生意,就必须严格遵守平台的规则,确保各项指标都能够达到标准要求。
首先来看看订单迟发率。订单迟发率(late shipment rate, LSR)的指标必须低于 4%。如果订单延迟确认发货,这极有可能对买家的体验造成不良影响,甚至可能引发索赔等问题,一旦指标高于 4%,还有可能导致账户被停用。其计算方法为:订单迟发率=超过预计发货日期 10 天或 30 天后才确认发货的订单数量/订单总数。
再就是订单取消率。订单取消率(cancal rate, CR)的指标必须小于 25%。通常情况下,订单取消的主要原因往往是缺货,所以卖家务必要保证有充足的货源可供配送,以免因指标不达标而对销售造成不利影响,严重时甚至可能导致账户被停用。其计算方法是:订单取消率= 7 天内卖家取消的所有订单数量/订单总数。
还有有效追踪率。有效追踪率(valid tracking tate, VTR)的指标必须大于 95%。如果没有为包裹及时上传正确且有效的追踪编码,买家就无法查询到订单的物流信息,而保持 VTR 高于 95%,则有助于店铺获得更优异的评分和销量。其计算方法为:有效追踪率= 30 天内具有有效追踪编码的订单量/ 30 天内自配送订单总量。
再来说说准时交货率。准时交货率(on-time delivery rate, OTDR)的指标必须大于 97%。对于卖家而言,买家能够准时收到货物可以显著提高消费者的购物满意度,这有利于为买家带来更出色的购物体验,进而提升销量。其计算方法为:准时交货率=在预计送达时间内交付的所有货件/跟踪的总货件。
还有订单缺陷率。订单缺陷率(order defect rate, ODR)的指标必须小于 1%。订单缺陷率会受到负面反馈、未拒绝交易保证索赔和信用卡拒绝等因素的影响。买家的负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付等情况都可能导致订单缺陷率指标上升。这里的负面反馈指的是客户给出差评;未拒绝的商城交易保障索赔指的是卖方还未处理的买家发起的索赔;信用卡拒付是指买家在没有收到货或者重复付款的情况下,能够在一定期限内向银行申请拒付账单上的一笔交易。根据相关政策规定,如果这个指标不达标就有可能导致账户停用。其计算方法为:订单缺陷率= 60 天内存在一种或多种缺陷的订单/订单总数。
最后是退货不满意率。退货不满意率(return dissatisfaction rate, RDR)的指标必须小于 10%。买家的负面反馈、延迟回复(未在 48 小时内针对退货提供任何回复)、错误拒绝退货等都可能导致退货不满意率指标上升。其计算方法为:退货不满意率=负面退货请求/总退货请求数。
总之,亚马逊店铺的这些指标紧密关联着店铺的运营成效和声誉,运营人员必须高度重视并努力确保各项指标都能达到标准,如此才能在竞争激烈的亚马逊平台上立足并实现良好的发展。
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