Wish欧洲退货退款政策调整

　　近日,不少Wish卖家遇到了店铺产品被删,店铺降分的尴尬境遇。

　　询问具体原因后,原来是产品的退款率过高。

　　在Wish 上,产品被删了,就算申诉回来之后,这个产品基本就也就废掉了,一个星期能出一两单就算不错了。同时,店铺被封后,申诉回来的可能性非常小。

　　Wish店铺退款因素有哪些？

　　1）物流的原因

　　卖家自身发货不及时,或者是物流商比较坑。所以发货一定要及时,物流商渠道不太好的时候,要及时更换。

　　2）产品原因

　　比如商品不合适;商品与描述不符;配货员配错货;买家收到错误产品不完整订单;包装不完好造成商品已损坏。

　　3）卖家原因

　　存在无法履行订单,比如断货,卖家或者买家将货物运送至错误地址。

　　上面3个原因,主动权掌握在我们卖家自己手里,只需要找到对应的问题,然后解决就可以了。

　　但是如果是以下买家原因就有点棘手了。

　　1）被多个恶心的法国客户连续退款！

　　2）卖家和女朋友分手了,要退款。

　　3）女士穿男装说不合适,退款。

　　大家都知道,Wish 为了更好的客户体验,正常情况下,买家只要在后台随便上传个图片,然后平台就把钱给退了,一点机会都不给买卖双方沟通。

　　平台的这一做法,让一些恶意卖家有空子可钻。

　　Wish 平台虽然是秉着一切以客户体验为中心,但是,咱们卖家才是实实在在给他送钱的人啊。

　　这不,Wish继去年美国退货项目之后,欧洲退货项目正也正式启动了。

　　从公告中我们得知：

　　自4月2日起,凡拥有欧洲退货地址的Wish卖家均可以提报产品来接收欧洲客户的退单。换句话说：卖家要求退款时,需要在退款前将产品退还至商户在欧洲的退货地址。 但是前提条件是：卖家需要提供欧洲退货仓库的地址、联系电话和电子邮件地址以及每件产品的物流信息。(包括重量、高度、宽度、长度等)

　　对卖家的好处：中高客单价商品在欧洲地区的销售风险将因此更低,面临的潜在损失也会更小。

　　以下国家（或地区）已加入Wish退货项目

　　奥地利,比利时,保加利亚,克罗地亚,捷克共和国,丹麦,爱沙尼亚,芬兰,法国,德国,英国,希腊,匈牙利,爱尔兰,意大利,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,马耳他,荷兰,挪威,波兰,葡萄牙,罗马尼亚, 塞尔维亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,西班牙,瑞典和瑞士。

　　如何为我的产品开启退货功能？

　　请登录Wish商户平台,前往“产品 > 查看所有产品”页面。

　　您可以在商户后台启用产品的退货功能,目前支持单个产品或批量开启退货功能。

　　一、开启单个产品的退货功能

　　1)在商户后台的导航栏,通过“产品>查看所有产品”进入。对于要加入到退货计划的产品,请单击“已加入退货”列下的“加入”。

　　2)进入到“Wish退货计划服务条款”页面。单击“同意”继续

　　3)您可以为所选产品手动输入物流信息,或者为多个产品批量上传CSV文件,也可以使用api为多个产品上载。

　　请注意,对于欧州退货有尺寸大小的限制,一般为：

　　长度：100厘米

　　宽度：50厘米

　　高度：50厘米

　　重量：10公斤

　　填写完所有信息后,请单击“保存并下一步”按钮。

　　4)接下来,系统将提示您输入退货仓库地址。选择退货仓库的区域(美国或欧州),并填写其余信息：

　　您需要在此步骤中提供电话号码和电子邮件地址。

　　如果您在第三步填写的物流尺码信息超过欧洲退货上限,您将在此页面填写欧洲地址后收到如下警告信息：

　　5）正确输入退货仓库地址后,您将能够查看退货仓库地址并为欧州或美国退货选择一个地址。您在这可以在此页面上添加新的退货仓库,因为一个产品可以添加多个退货仓库

　　请注意,Wish在本页还向商家提供了预履行退货标签,因此您知道每一笔客户退货将从您的账户余额中扣除的大概费用。单击“保存并下一步”继续。

　　6)您的产品现在已启用可退货!下一页将向您显示产品物流信息摘要、预履行退货标签和相应的退货仓库地址,供您查看

　　可以通过导航到“产品>查看所有产品”并在已加入到Wish退货计划的产品的“已加入退货”列下选择“查看”来访问产品的上述摘要页面：

　　或者,您也可以通过右侧的“操作”列,单击“操作”下拉列表并选择“查看退货设置”以查看上面的相同信息

　　二、批量启用产品退货

　　1)从上面的“查看退货设置”视图中,导航到“仓库地址”部分,然后单击“编辑”：

　　2）在下一步中,为符合退货计划条件的产品（包括已加入退货计划的任何产品）选择您要使用的仓库地址。只需如下图所示,单击“为所有符合条件的产品应用此仓库”复选框

　　3）单击“保存并下一步”,然后在随后的弹出的对话框中单击“提交”确认更新

　　4）一旦您确认将对所有符合条件的产品进行批量更新,并提供物流信息,请等待几分钟的更新时间,以便体现在您的商户后台。

　　如何查看正在进行的退货？

　　1）请登录Wish商户后台,前往“订单 > 退货”。

　　2）在退货页面中,您可查看每一笔用户退货,还可按“已退款”和“正在进行的退款”状态来筛选。

　　3）点击“退货ID”将会前往“退货详情”页,在此您可以查看该退货的历史记录或详情。

　　虽然 Wish 的部分政策值得推敲,但依旧相信只要努力经营,平台依旧能给卖家带来很大的收益。