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阿里巴巴国际站处理贸易投诉、欺诈与知识产权问题详解

作者:XTransfer来源:原创2024-09-27
阿里巴巴国际站

跨境电商欺诈类型

跨境电商欺诈主要分为两种类型:双方欺诈和三方欺诈。

  • 双方欺诈:一方主体以非法占有为目的,通过虚构事实或者隐瞒真相的方法,骗取对方的信任,进而使对方支付货款或者发出货物,而不履行或者不完全履行己方义务,以骗取对方财物的行为。这类欺诈一般会存在****和明显低价的特点。

  • 三方欺诈:涉及跨境电商交易双方和第三方,这类欺诈一般存在第三方截取信息,冒充一方身份进行交易的情况。

跨境电商投诉类型

未收到货物

  • 直接不发货:买家付款后,供应商在收到投诉时,货物仍然未发出。
  • 虚假发货:买家付款之后,供应商提供假发货凭证,供应商收到投诉时,投诉方没有收到货物或者提供的物流单号无追踪信息。
  • 拒绝退货:买卖双方协商一致买家退货后,供应商不予解决(拒绝重新发货、拒绝退款、不合理拖延、联系不上等)。

货物与约定不符

  • 买家收到的货物存在严重的质量问题。
  • 买家收到的货物少于合同约定的数量或者重量。
  • 买家收到的货物是假货,不是正品。

如何处理贸易投诉

  • 买家未收到货物:供货商应与买家协商发货或者退款,然后提供发货或者退款底单作为解决问题的凭证。
  • 货物与约定不符:供货商应与买家协商补发货物、补差价或者共同协商其他解决办法。

如何避免贸易投诉和欺诈的发生

  • 做好账号管理:防止邮箱被盗,小心账号转让的陷阱。
  • 提高警惕:识别骗子买家。通常买家会以大单诱惑,支付预付款或提供**水单的方式行骗,之后拒付尾款或者强要折扣,甚至用一些不正当手段提取货物,停止沟通。
  • 签订合同时注意:避免过度承诺,尽可能给自己留一点空间;避免欺瞒买家,当无法按照合同约定交货时将实话告知,更能得到买家的理解;避免不理睬,双方出现**时,友好的沟通通常可以减少买家投诉。
  • 发货之后注意
    • 关注物流运输情况。物流原因导致货物灭失,应及时联系物流公司赔偿,将实情告知买家,给出赔偿方案,避免自己受损,也更能得到买家理解。
    • 及时协助客户收货物。货物到达买家国家,可能因为海关导致货物被退回或者因为派送不成功被退回。应及时提醒客户货物已经到目的地,减少因为第三方导致未收到货物的情况的发生。
    • 保留产品发货凭证信息,如产品照片、发货批次的产品质检报告,保证在产生**时能有证明无责的材料。

阿里巴巴国际站卖家收到知识产权投诉的处理方法

查看了解投诉方详情和被投诉产品

  • 用主账号及密码登录到阿里巴巴知识产权保护系统。登录后在“被投诉管理”模块下可以看到“待回应的投诉”和“历史被投诉记录”。找到对应投诉,点击“知识产权编号”查看知识产权详情,点击“投诉方”下的投诉方名称查看投诉方联系方式等信息,点击“立即处理”或者“立即查看”,查看具体被投诉的产品信息。

积极响应投诉

  • 如认为不构成侵权或具备品牌合理授权,可以进行反通知申诉。登录阿里巴巴知识产权保护系统,点击“被投诉管理”中的“待回应的投诉”,对链接还未被移除的投诉发起反通知。也可对历史投诉记录发起反通知:点击“被投诉管理”中的“历史被投诉记录”,查看案件情况。

清理侵权产品

  • 如产品信息涉及品牌侵权,应及时排查清理产品,避免重复侵权。登录知识产权保护系统,在“被投诉管理”模块的“待回应的投诉”或“历史被投诉记录”下能查看投诉方知识产权信息和联系方式,点击“立即处理”或“立即查看”即能看到被投诉的产品链接,若对投诉没有异议,则可以点击“立即删除”。
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