客户权益保障承诺书

安信汇客户权益保障承诺书

 

版本日期：2025年8月29日

 

概述和说明

上海安信汇支付有限公司（以下简称“安信汇”）一直秉承“客户第一”的原则，持续打造优质客户服务体验。为保障客户在使用安信汇服务时的合法权益，安信汇根据相关法律法规向客户承诺如下:

 

守法经营

安信汇自觉遵守相关法律法规和政策，维护客户利益，将保护客户合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略统筹规划，切实承担客户合法权益保护的主体责任，履行客户权益保护的法定义务。

 

公平竞争

安信汇营造良好的竞争环境，鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，反对采用不正当手段进行行业内竞争，反对诋毁竞争对手、编造有关竞争对手虚假的负面的信息。

 

风险防控

安信汇将持续增强自身风险控制能力，提升技术安全管理能力，保障客户财产、信息安全。

 

社会监督

安信汇接受社会各界的监督和批评，妥善化解矛盾纠纷，不断提升客户权益保护工作水平。

 

保障客户财产安全权

安信汇审慎经营，采取严格有效的内控措施和科学的技术监控手段，保障客户在购买、使用产品和服务时的财产安全；严格区分机构自有资产和客户资金，不得挪用、占用客户资金。

 

保障客户知情权

安信汇会努力以通俗易懂的语言，通过产品页面、服务协议、公告或使用须知等方式公示所提供的服务内容信息，包括服务名称、服务内容、服务收费标准等，保障客户享有知悉其接受的服务的真实情况的权利。安信汇不发布夸大产品收益、掩饰产品风险等不实信息，不作虚假或引人误解的宣传，尽到合理的风险提示义务。

 

安信汇持续提升技术能力，确保系统功能稳定。如出现客户指令未能得到正确执行等情形，安信汇将努力采取适当补救措施维护客户权益，并通过消息提醒、短信、电话或公告等方式告知客户，保障客户的知情权与财产安全。

 

保障客户自主选择权

安信汇在法律法规和监管规定允许的范围内，充分尊重客户意愿，由客户自主选择、自行决定是否选择接受安信汇的服务，不违背客户意愿搭售产品和服务。

 

保障客户公平交易权

安信汇遵守公正、平等、诚实、信用原则，在网站、产品页面或服务协议中公示各产品与服务内容的收费标准等信息。客户有权根据该等信息自行选择是否使用某项服务，安信汇不会强制客户使用某项服务。

 

保障客户依法求偿权

安信汇认真解答客户对安信汇服务的咨询，在集团内部建立多层级投诉处理机制，并不断完善咨询、投诉处理机制。安信汇不会限制客户寻求法律救济途径。安信汇服务热线为400-998-9930。

 

保障客户受教育权

客户享有获得有关客户权益保护方面的知识的权利。安信汇将努力开展客户权益保护知识教育宣传，坚持教育宣传的公益性，帮助客户掌握所需服务的知识和使用技能，帮助客户正确使用服务及提升自我保护意识。

 

保障客户受尊重权

安信汇尊重客户的人格尊严和民族风俗习惯，除根据法律法规及风险控制需要做出的限制外，不会因用户的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

 

保障客户信息安全权

安信汇按照法律法规及《隐私政策》的规定，保障客户的信息安全。