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开通客户通
首先,商家需要访问阿里巴巴客户通的网址,点击“立即开通”按钮,使用个人淘宝账户进行注册并登录,然后进入个人中心补全商家信息。成功开通后,商家可以通过“My Alibaba”后台进入客户通。
修改插入客户列表中,商家可以通过“修改****”选项来对客户进行分类,按重要性、跟进状态、国家、商业类型等维度方便查找。客户可分为“询盘客户”、“样单客户”、“成交客户”、“复购客户”,以及按来源进行分类。
客户建档
建立客户档案是客户管理的第一步,客户来源主要包括站内信询盘客户、旺旺询盘客户及站外客户。商家可以通过询盘列表、添加客户、或手动录入等方式创建客户档案,从而减少客户流失风险。
客户筛选
商家可以利用“精确筛选”功能,快速找到目标客户,并自动同步标记的客户跟进记录,有效提高商家的工作效率。
客户智能洞察
客户通提供智能客户洞察功能,以提升客户的转化率,通过区分不同询盘客户来制定相应策略,提高客户接待有效性。
交换名片
询盘客户是阿里巴巴国际站主要客户来源。客户通能够将通过阿里旺旺沟通的客户自动列入“待添加客户”列表,商家可快速将这些客户添加到客户列表,避免遗漏商机。
EDM营销
每个阿里巴巴账户每天可发送最多2000封EDM邮件,其中前200封为免费。客户通会跟踪EDM营销状态并进行实时更新。有效实施EDM营销需遵循以下几点:
EDM营销包括:
通过整合以上内容,阿里巴巴国际站的客户通及营销策略为商家提供了精准的客户管理与高效的营销手段,助力提高业绩与客户满意度。
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*【中国B2B外贸金融第一平台】,数据源自艾媒咨询于2023年7月发布的《2023年中国中小微外贸企业金融服务需求研究报告》