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阿里巴巴国际站客户通与客户营销方案全面解析

作者:XTransfer来源:原创2024-09-27
阿里巴巴国际站的客户通,作为一款卓越的客户关系管理(CRM)解决方案,专为商家量身打造,旨在优化客户互动与运营流程。它无缝连接商家与客户,构建起一座高效沟通的桥梁,显著增强企业的运营效能与响应速度。该工具集客户细分管理、潜力客户挖掘与个性化营销策略于一体,通过精细化运营策略,有效缩短客户从接触到成交的转化路径,并大幅提升转化率。客户通不仅让商家能够轻松管理庞大的客户群体,实现精准分类与定制化服务,还助力企业精准识别并培育高潜力客户,实现业绩的持续增长。

一、客户通的基础功能

  1. 开通客户通

    首先,商家需要访问阿里巴巴客户通的网址,点击“立即开通”按钮,使用个人淘宝账户进行注册并登录,然后进入个人中心补全商家信息。成功开通后,商家可以通过“My Alibaba”后台进入客户通。

  2. 修改插入客户列表中,商家可以通过“修改****”选项来对客户进行分类,按重要性、跟进状态、国家、商业类型等维度方便查找。客户可分为“询盘客户”、“样单客户”、“成交客户”、“复购客户”,以及按来源进行分类。

  3. 客户建档

    建立客户档案是客户管理的第一步,客户来源主要包括站内信询盘客户、旺旺询盘客户及站外客户。商家可以通过询盘列表、添加客户、或手动录入等方式创建客户档案,从而减少客户流失风险。

  4. 客户筛选

    商家可以利用“精确筛选”功能,快速找到目标客户,并自动同步标记的客户跟进记录,有效提高商家的工作效率。

  5. 客户智能洞察

    客户通提供智能客户洞察功能,以提升客户的转化率,通过区分不同询盘客户来制定相应策略,提高客户接待有效性。

二、客户营销策略

  1. 交换名片

    询盘客户是阿里巴巴国际站主要客户来源。客户通能够将通过阿里旺旺沟通的客户自动列入“待添加客户”列表,商家可快速将这些客户添加到客户列表,避免遗漏商机。

  2. EDM营销

    每个阿里巴巴账户每天可发送最多2000封EDM邮件,其中前200封为免费。客户通会跟踪EDM营销状态并进行实时更新。有效实施EDM营销需遵循以下几点:

    • 对不同公司的联系人采取分批次发送策略。
    • 使用多个邮件主题以提高营销效果。
    • 通过小满客户管理系统检查邮件的健康分数,确保发送质量。
    • 根据营销报告实时监控邮件送达及打开情况,进行二次发送。

    EDM营销包括:

    • 设置EDM:购买域名并进行认证,配置邮件推送。
    • 建立客群:精准客户定位及筛选。
    • 设计营销模板:根据客户特点设置适合的营销模板。
    • 创建营销活动:设置和发布营销活动,发送EDM邮件。

通过整合以上内容,阿里巴巴国际站的客户通及营销策略为商家提供了精准的客户管理与高效的营销手段,助力提高业绩与客户满意度。

 

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