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东南亚电商市场已经成了各大跨境电商平台的兵家必争之地。Lazada作为东南亚电商平台之一,正在寻求以质量优势和卓越的用户体验在激烈竞争中获取优势的途径。这与跨境电商商家的决策息息相关。接下来,就一起看一下Lazada的《Product Quality 品质保障政策》是如何影响跨境电商商家决策的吧!
《Product Quality 品质保障政策》
或许是由于多个电商平台纷纷厉兵秣马,积极投身于东南亚市场的激烈角逐,这让 Lazada 感受到了前所未有的危机,促使它不得不寻求在提升消费者体验方面实现新的突破。
就在近日,为了给消费者打造更优质的购物体验,同时辅助和引导商家提升商品品质与服务质量,Lazada 重磅推出了《Product Quality 品质保障政策》,并且宣布将于 9 月 30 日开启第一次处罚线考核。
这一政策将从店铺的维度出发,对质量表现展开考核,主要聚焦于三个关键指标:商家原因退货率、差评率以及卖家评分。并且,将这些指标划分为警戒线和处罚线。
其中,警戒线的考核区间涵盖了当月以及过去的 2 个月,依据不同的情形又进一步细分为退货型警戒线和差评型警戒线。
另外,处罚线的考核区间则不包含当月,而是过去的 2 个月,同样根据具体情况分为退货型处罚线和差评型处罚线。一旦商家触及处罚线,就会收到邮件、Chat 以及 ASC 店铺健康中心的提醒。
Lazada 平台强烈建议商家仔细研读相关政策,并定期查看店铺的退货情况和商品评价,做到及时跟进并优化,从而避免后续可能产生的不必要损失。
倘若商家对相关处罚存在异议,还可以前往 ASC 店铺健康中心进行申诉,同时提供具体的申诉理由以及申诉材料。
Lazada 能否如愿达成目标
东南亚,这片拥有将近 6 亿人口的广阔市场,已然成为了众多电商企业的必争之地。
实际上,Lazada 和 Shopee 这两大巨头多年来始终在为争夺东南亚市场而激烈缠斗。随着 Shopee 后来居上,Lazada 逐渐处于下风。而当下,又有 SHEIN、TikTok Shop 等实力强劲的对手纷纷入局。这对于 Lazada 而言,显然不是什么好消息,它必须尽快推出有效举措,来巩固和强化自身的竞争力防线。
而引导商家提高商品和服务品质,进而为消费者带来更出色的购买体验,或许正是一个行之有效的切入点。
此前,Lazada 凭借着阿里成熟完善的技术、物流以及支付服务体系,在东南亚的发展可谓是一帆风顺、势如破竹。比如,通过“阿波罗项目”成功推出全新的物流平台,大幅提升了物流能力;依托蚂蚁金服的技术支持,推出了 Lazada 电子钱包,并结合信用卡等其他支付方式,让消费者的支付过程变得更加便捷和高效。
虽然此次 Lazada 的品质保障政策与之前的一系列措施在本质目的上并无二致,都是为了提升消费者的体验,以保障平台的良好运作。但与以往将更多精力投入到升级技术、自建物流等“硬件”方面有所不同,这次的举措更加具体入微,细致到了每个商家的具体操作环节。
这意味着 Lazada 已经走过了依靠大规模投入来吸引买卖双方的高速发展阶段,迈入了精细化运营的新时期。通过鼓励商家深耕细作,并在一定程度上加以限制,设置处罚线考核,进一步促使商家对店铺运营、商品发货、售后跟进等全流程负责,以此来提高消费者对购物的满意度,增强平台的整体竞争力。
对于 Lazada 来说,当前面临的竞争压力确实不容小觑。此次推出的品质保障政策是应对激烈竞争、维护消费者权益的必要举措。不过,也无需过度担忧,毕竟在去年,它依然拥有 1.3 亿的年度活跃消费者,平台 GMV 达到 210 亿美元,并且有超过 80%的福布斯 Top100 品牌入驻了 LazMall 品牌商城,成绩斐然。
其母公司阿里曾为 Lazada 设定了 GMV 达到 1000 亿美元的长期目标,足以表明阿里对 Lazada 的未来发展充满了信心和期待。
如今发布的品质保障政策或许会成为通向这个长期目标的一条加速通道,但在众多企业激烈竞争的态势下,Lazada 究竟能否真正实现这一目标,目前还难以断言。
综上,跨境电商商家要想在Lazada获取一席之地,就一定要遵守品质保障政策,提升用户体验。希望这篇文章助您在Lazada顺利开店!
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